序言

    本书写给那些希望能更好地与人沟通的读者。

    如果你从事心理医生或咨询师这类与人沟通的职业，或者从事于教

    育、商业、医疗、法律、社会公共事务等领域，工作中需要建立信赖关

    系、解决问题和说服他人，这本书可以有效提升你沟通的专业性。如果

    你被身边种种奇葩之人困扰，想要解决人际问题却因他们自身问题导致

    沟通障碍，让你常常感到无话可说或话题进行不下去，那么这本书可以

    教你读懂奇葩的内心，对症下药，找到与各色人等最适合的对话语言。

    想让自己的想法、观点、提议被对方接受，打动对方的心，并让对

    方的决策和行为顺着自己的意愿来，需要采取怎样的沟通策略？想安

    慰、表扬对方或是指出对方的问题，需要使用怎样的语言？想要跟不善

    沟通之人交流，但无论如何努力，都无法向对方传达心意时，又该如何

    做呢？

    我撰写此书的目的就是希望提供自己身为精神科医生的工作经验，将自己数十载总结的沟通技巧的精髓传递给大家，帮助大家解决生活、工作中的各种沟通问题。

    想必任何人都各有一套由自身经历培养出来的、独特的沟通技巧。

    如果是沟通方面的专家，因受过特殊训练，他们能够更熟练地沟通。但

    是，想必大家也会发现，无论哪一种沟通技巧，无论这种沟通技巧多么

    优秀，它并非适用于所有场合。也就是说，根据问题的性质和目的、对

    方的特性以及使用的时间和场合等情况的不同，有效的沟通方法也是各

    不相同的。

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    来改善认知困难的沟通方法。

    第四章将以认知行为疗法为中心，介绍通过纠正自己的认知方式，于矛盾及困顿中的人的行为发生变化。

    第三章将以动机式访谈法这一沟通方法为中心，介绍该如何促使陷

    讨能够快速解决问题的沟通方法。

    第二章将以短期心理治疗方法之一的焦点解决短期疗法为中心，探

    立，并让对话进一步深入的基本沟通技巧。

    第一章将以罗杰斯确立起来的沟通技巧为中心，介绍能够使对话成

    对的问题：

    作为参考，读者可以通过以下概要速览每一章的核心方法及其可应

    面的人际关系。

    用于商业培训及员工培训中，也可用于改善家庭、婚恋、社交等生活层

    这些方法不仅适用于心理治疗，也适用于教育及社会帮扶等场合，还可

    心挑选出来的，能够在当下实际生活中被我们切实有效地借鉴、使用。

    本书所介绍的每一种沟通方法都是从我遇到的几千个沟通案例中精

    技巧及其适用的场景。

    在提供整体思路，让大家全面把握沟通中的心理因素，学习到各种沟通

    家全面了解沟通心理、学习各种沟通技巧的书。根据这种情况，本书旨

    然而，目前市场上虽然有介绍沟通技巧的专业书籍，却很少有让大

    统一的把握。

    合采用多种沟通方法来解决。因此，我们应从整体上对沟通技巧有一个

    己所需要的，并加以区分利用。遇到的问题越是复杂，就越需要我们综

    为了有效应对各种沟通场合，需要我们从众多的沟通方法中选择自第五章将以辩证行为疗法为中心，介绍如何通过言语的引导，克服

    强烈的自我否定情绪。

    第六章将阐述容易让对话产生障碍的三类“奇葩”，即具有焦虑矛

    盾型人格、焦虑回避型人格和自恋型人格的人的心理特征，介绍与之进

    行交流时，应该采取怎样的沟通方法才能使对话顺利地进行下去。

    第七章将从语言上的对话出发，进一步思考与行为及环境进行沟通

    的技巧。这种沟通技巧在无法进行语言沟通的情况下，能够有效地帮助

    大家解决沟通问题。

    上述课题无论哪一个，都很难用一本书介绍详尽，因此我把它们的

    精华部分浓缩成了一本指导手册的分量。这些沟通技巧各不相同，但通

    过全面学习可以帮助你从根本上理解其共通部分，使它们相互融合，综

    合使用。

    即便是对沟通技巧这一技能不太感兴趣的读者，在阅读本书的过程

    中，也会逐渐被书中深邃的沟通世界所吸引，并惊讶于它的丰富性和趣

    味性。“沟通”这一行为与人类存在的根本这一哲学问题有着密切的联

    系，正是因为有了沟通，人类才能够不断变化、发展。当我们意识到这

    一技能时，我们会发现与他人的交流实则蕴含着巨大的可能性，并会对

    它更加期待。希望大家在本书中所学到的沟通技巧能够在实际生活中得

    到最大限度的利用。

    与各问题关联密切的沟通技巧

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    8第一章 与奇葩沟通，从建立对话开

    始

    最有效的沟通方法就是尽量不打扰对方，并顺利地引导对方的思路

    进行下去。

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    他非常具有天分的临床心理学领域。

    实习的过程中，罗杰斯完全被这一工作的魅力所吸引，从而最终进入了

    有一路之隔的哥伦比亚大学的教育学院上课。在教育学院参加儿童咨询

    以其他专业作为自己的职业。于是乎，他开始到与自己就读的神学院仅

    医学所吸引。因此，开始对宗教工作感到疑惑的罗杰斯，又开始考虑要

    然而，在神学院学习的两年期间，罗杰斯的兴趣又被心理学和精神

    院，之后又转到了神学院。

    时受到了触动，便立志要成为一名牧师，为此，他从农学院转到历史学

    地选择就读威斯康星州大学的农学院。但他之后由于参加学生宗教会议

    就这样，在饲养鸡、猪、牛等方面具有专业知识的罗杰斯毫不犹豫

    比于社会经历的积累，他更热衷于对自然的观察以及家畜的饲养等。

    历程还是与其他人有所不同。从小成长于威斯康星州农场的罗杰斯，相

    虽说这是出色的临床心理学家经常会遇到的情况，但罗杰斯的成长

    位极度禁欲且诚实的年轻人开始热情地投入这份工作中。

    少年、被虐待儿童以及他们的父母等。由于曾经立志要当一名牧师，这

    的儿童研究部门。他的工作主要是接待由法院以及一些机构送来的不良

    罗杰斯找到的工作单位位于纽约州罗切斯特市的儿童虐待防止协会

    斯(1902—1987)，一位之后在心理治疗领域中掀起革命的人物。

    迫于生活的压力他不得不去寻找工作。这位年轻人的名字是卡尔·罗杰

    位论文的年轻人。但这位年轻人由于结婚过早并且已经有了一个孩子，气。虽说是心理学家，其实只是一个刚刚结束了实习，还未完成自己学

    星州年仅二十六岁的年轻心理学家因终于找到了一份工作而松了一口

    世界性经济危机爆发的前一年，也就是1928年，一位出生于威斯康

    罗杰斯的经历摸索与转变

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    开始了真正的心理治疗，并取得了非常成功的治疗效果。

    内容与她之前一直跟我说的毫无收获的“生活史”完全不同。由此我们

    生活、与丈夫关系的不和、对人生的失败感以及自己混乱的情绪。这些

    询。”并坐回刚才的位置。在那之后，她开始向我倾诉自己绝望的婚姻

    吗？”当我给出肯定回答之后，她随即说道，“那么，我想做下心理咨

    门。这个时候，她回过头来问我：“医生，您也会为大人做心理咨询

    亲同意了。于是，我们决定结束这次谈话，握过手之后她起身去为我开

    于不管如何努力最终都会失败的结果，所以还是放弃面谈为好。这位母

    然而无论怎么做都无济于事。最终我也放弃了。我向她建议道，由

    续，就由罗杰斯自身来叙述吧。

    理解儿子的问题行为与他小时候缺少母爱有一定的关系。这个案例的后

    母亲一直不这么认为。无论罗杰斯采取怎样的方法，都无法让这位母亲

    位母亲曾经抛弃过这个孩子，从而导致其反复出现问题行为，但是这位

    现问题行为的孩子的母亲的面谈工作当中。虽然，罗杰斯确信是由于这

    此时的罗杰斯虽然年过三十，却依旧热情不减地投入与一位反复出

    外的重大突破正是出现在罗杰斯的这种挫败感达到顶峰的时候。

    的目的，这种一直无法获得成果的工作状态使他感到非常痛苦。意料之

    对于诚实得有点儿过于认真的罗杰斯来说，可以认为其是出于养家

    却是毫无用处的。

    地感受到，这样只不过是能够找到其施虐的原因，对于施虐问题的解决

    经历及未记事时期的心理伤害中寻找其施虐的原因。然而，罗杰斯深刻

    倪。罗杰斯也同样受到精神分析疗法的影响，开始尝试着从施虐者的性

    罗杰斯在儿童虐待防止协会工作时，正值美国精神分析疗法初见端

    来访者中心疗法的诞生【《我的自述[1]

    》罗杰斯主编(上).伊东博、村山正治校译.诚信书房】

    此时，罗杰斯意识到了“只有通过来访者本身，才能够知道何为重

    要问题以及其背后深藏着何种经历”这一事实。以此次心理治疗的经历

    为基础，罗杰斯研究出了之后席卷了世界的“来访者中心疗法”(Client

    —Centered therapy)。

    原来，之前的方法均不见效的原因在于，在谈话的过程中倾听的一

    方主观地决定了问题的答案并一直尝试着诱导回答者。然而，知道问题

    答案的除了回答者别无他人，因此，最有效的沟通方法就是尽量不打扰

    对方，并顺利地引导对方的思路进行下去。通过这样做，罗杰斯确立了

    一种全新的沟通方法。

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    双刃剑，其锋利的剑刃也隐藏着危险。

    的情况下进行了无准备的沟通。因此，从这一意义上来说，沟通是一把

    失败的例子大部分是由于他们没有理解沟通的原理，在无视其基本原则

    是想要努力说服对方，越是产生相反的结果，这种情况并不少见。这些

    被抛弃而怀有强烈不安情绪的女性逼迫自己做出自残行为的情况……越

    有具备优秀能力的年轻人逐渐变成反社会人格的情况，也有因担心

    易造成这些情况。

    再次变得不愿去学校……仅仅是因为使用了一种错误的沟通方法，就容

    果。重新回归职场的上班族再次变得无法上班；开始去学校上课的孩子

    然而，在沟通的过程中一旦使用了错误的方法，就会造成悲惨的结

    介都是沟通这一行为。

    情绪；待在家中十多年的年轻人开始出门找工作……引起这些变化的媒

    兴奋剂和毒品的强烈依赖；反复企图自残或自杀的女性重新恢复了平稳

    并实施犯罪的人完全改变了自己的生活方式；药物中毒者逐渐摆脱了对

    到了工作岗位；不想上学的孩子再次回到了课堂；数十年一直反抗社会

    实际上沟通却有着令人震惊的可能性。没有干劲的“抑郁”上班族再次回

    产生堪称奇迹的变化。可能有人会认为这只不过是普通的沟通罢了，但

    法。无论哪一种方法都蕴含着这样的神奇力量，并且在实际生活中能够

    将通过七个章节，向大家介绍七种由我精心挑选出来的心理学沟通方

    这种情况并不仅限于罗杰斯所确立的心理治疗方法。接下来，本书

    时也可能会产生奇迹般的好转。

    用一种沟通方法，之前如何努力都无法改善的局势，在即将接近尾声之

    罗杰斯的这一发现向世人重新展示了沟通技巧的效果。只需通过使

    正确的沟通方法能产生巨变并且，在一些可能影响人一生的场合中，也经常会出现沟通变得像

    日常对话那样迟钝的情况。至少那些以与人沟通为工作的专家，有必要

    事先对沟通的基本原则以及最低限度的沟通技巧进行一定的了解。

    在学习由罗杰斯及其后继者所确立起来的沟通方法之前，先来了解

    一下沟通所具有的两个基本功能吧，这两个基本功能需要牢记在心。暂

    且不说高难度的沟通方法，这两个基本功能不仅可以成为理解所有沟通

    方法的出发点，还可以防止因远离目标而造成巨大失败的情况发生。

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    能够非常顺利且高效地进行。

    的思考是无法顺利进行的。通过沟通而得以采纳他人的观点，这一做法

    从而能够将各自的观点提升到更加具有普遍性的高度。而这些仅凭自己

    论，研究者们能够更加明确自己的观点，并明白自己在思考上的缺陷，实际上，研究者们通常会要求进行讨论。这是因为通过对问题的讨

    思考能力。这是沟通的第二个基本功能。

    观点。它的出色作用就在于通过讨论能够纠正自己的观点并提高自己的

    着这个不同而展开的一种沟通。讨论的目的可以说就是为了反驳对方的

    不会顾及相互之间在观点和价值观上的不同，甚至可以说讨论就是围绕

    “讨论”(discuss)时的沟通又是怎样的呢？进行讨论的时候，双方

    情，也就是彼此之间产生了同理心。

    吧。在这一过程中，沟通的双方不仅具有共同的话题，还具有相同的心

    最能够凸显提高安全感这一功能的表现应该是“安慰”这一沟通行为

    感和安心感。

    候类似于“下午好”这样没有自我意识的问候语能够保障沟通双方的安全

    安心感。这是沟通的基本功能之一。“问候”这一行为亦是如此。相互问

    为，一定程度上的信息沟通，能够有效地提升他们在生活中的安全感和

    度，从而能够在这一交际关系中感到自己是安全的。我们甚至可以认

    兴趣点，在这样的沟通过程中，他们能够相互确认双方的亲密度和联系

    人们之所以喜欢聊天或说闲话，可能是因为他们具有共同的话题或

    说闲话，到讨论、商谈、说服、交涉、安慰等，具有各种各样的形式。

    “沟通”这一行为，一言以蔽之，从毫不利己的日常聊天、问候以及

    沟通的两个基本功能“商谈”这一行为可以通过活用此前所介绍的沟通的两大功能，即“提高安全感与安心感”以及“纠正观点、提升思考能力”的功能，就能

    顺利地进行。相比一个人烦恼，商谈具有能够在获得安心感的同时，更

    快找到解决问题的突破口这样一举两得的优点。

    那么，“说服他人”时沟通又是如何发挥作用的呢？可以认为说服与

    讨论是相似的。通过讨论可以反驳对方的观点，却不一定能够说服对

    方，反而还可能会使对方更加顽固地拒绝。人类是一种“理性动物”，同

    时也是一种“感性动物”。想要被说服，不仅要在道理上接受对方的观

    点，在这之前还需要自己在情绪上做好接受对方观点的准备。与之相关

    的便是安全感问题，在人际关系中拥有同理心和情感纽带是不亚于利害

    关系的一项重要因素。并且，即使是在道理上说服对方也并非是那么简

    单的。

    所谓的利害关系包含多种无法简单进行比较的标准。它隐含着从某

    一方面看是优点的话，从另一方面看就可能是缺点的两价性(同时具有

    两个相反的价值在内)。一味地通过强调优点进行说服，也并不能够让

    对方轻易地接受自己的观点；即使接受了，之后对方也会觉得自己被骗

    了。积极克服两价性矛盾所带来的困扰，在打动对方的过程中是很有必

    要的。从更高的层次来看，沟通所具有的深化思考这一功能似乎变得更

    加重要了。

    可以说，沟通具有通过共享信息和心情来提高安全感以及利用不同

    的观点来深化思考、消除矛盾的功能，并且这两个功能是辩证统一的。

    在思考如何进行沟通的时候，需要牢记沟通所具有的被称为同理心作用

    和辩证法作用的两大功能。越是面对需要有力地支持对方、打动对方的

    困难局面，就越需要同时发挥沟通的这两大功能。

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    是在表面上进行掩饰罢了。

    怕是表面上装出附和对方的样子，那也并非是真正意义上的沟通，不过

    安全感而进行的沟通中，最不应该做的事情就是威胁对方的安全感。哪

    的沟通的两个基本功能有关系，也就是“保护安全感”这一功能。为提高

    那么，要使沟通得以进行，需要哪些必要条件呢？这就与之前介绍

    你沟通。

    细枝末节的方法，而无视其根本上的原理来行动的话，对方都会拒绝与

    部分情况下，沟通都能够得以顺利进行。相反，无论再怎样拘泥于一些

    细微的方面多少会存在一些不合理的地方，但只要不偏离根本原理，大

    原理之后再进行沟通。这是因为，虽然每一种具体的沟通方法，在一些

    然而，最为重要的是要驾驭这些不同之处，在理解其根本上的共通

    然也会有所不同。

    化。同样地，根据立场、年龄以及性别的不同，沟通方法的具体运用当

    间的距离，而对于比较自来熟的人，应对的方法就会多多少少有所变

    要。比如，在与戒备心很强的人进行沟通时，反而能够快速拉近两者之

    这种情况下，对方是一个具有怎样特性以及倾向的人就变得尤为重

    对方赋予其力量的场合，首先都需要使沟通成立。

    挥作用。无论是需要接近对方来进行交际或交易的场合，还是需要支持

    通能够顺利进行，就容易建立起信赖关系，团队合作也能够更容易地发

    协作对方共同推动事物的发展时，促使沟通成立是必不可少的。沟

    会给人一种“那个人不是很明白”的印象。

    通，人际关系就难以维持下去。无法沟通或者是沟通不畅的人，大部分

    以沟通为媒介，人际关系才能得以展开。如果无法顺利地进行沟

    保护对方的安全感来促进沟通为了能够让沟通顺利地进行，注意不威胁对方的安全感，并提高对

    方的安全感和自尊心是先决条件。左右它的不仅仅是对语言的运用，现

    场的氛围、表情以及身体距离等非语言要素也同样重要，并且通过这些

    要素表现出重视对方的姿态也是非常重要的。有人会觉得和蔼的笑容以

    及近距离的接触会比较让人安心；也有人觉得克制感情的应对方式以及

    较疏远的距离能更加让人放松。为了在之后的接触中不让对方感到不安

    和厌烦，首先就需要保持不威胁对方的安全感这一姿态。

    在这之后，沟通总算开始了。然而，什么才是能够提高安心感和安

    全感的有效沟通方法呢？人们通常会在什么时候安心地进行交谈，与对

    方产生亲密感，并打开自己的心扉呢？

    其出发点就是要做出倾听的姿态。并非由我们来说，而是要让对方

    来说，这一点是非常重要的。虽然倾听的重要性现在已经被普遍认同

    了，但首先意识到它的重要性的人是罗杰斯。仔细倾听对方说话的这一

    姿态，关系到人际关系的建立以及信赖感的产生。

    之所以这么说是因为，说话这一行为，一旦产生错误就会威胁到对

    方的安全感，从而导致意料之外的事情发生，而倾听这一行为，却几乎

    不会存在这样的危险。反言之，正是因为对方感觉到自己的安全感和自

    主性得到了保护，他才能够轻松地进行交谈。可以认为，对方很健谈，恰好证明了他的安全感得到了很好的保护，而单方面说话的状态从某种

    意义上来说则证明了沟通并没有顺利地进行。

    让对方进入健谈的状态，能够有效地加深双方之间的亲密度和信赖

    感，并且，要想变成这样的状态，第一步就是要做出倾听的姿态。

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    作为倾听的一方，尽量地让对方说出自己的想法。在这一做法中，我们

    配合对方的节奏，努力做到兴趣的共享。这种情况下，也需要我们

    么尊重对方的节奏，这些都是要由对方来判断的。

    相当重要的。在交谈的过程中，对方是有多么信赖我们以及我们是有多

    们要注意把兴趣点放在比较容易进行的话题上，这种选择话题的方式是

    们来无理地将对话进行下去。在对方做好吐露心声的心理准备之前，我

    情，但是是否要谈及其最关心部分的关键则在于对方本身，而不是由我

    当然，在逐步加深沟通的过程中，对话自然会涉及对方最关心的事

    步加深沟通。

    全的做法就是从他感兴趣的事物或者是日常生活的一些兴趣点出发，逐

    享兴趣时，要避免突然触及与其重大价值观或者是信念相关的部分，安

    念等，范围非常广泛。在不损害对方安全感的前提下，尝试着与对方共

    所谓兴趣，一言以蔽之，从其感兴趣的爱好到其自身的价值观及信

    胁到对方的安全感，并做出共享兴趣的姿态是非常重要的。

    因此，第一步就是要做到兴趣的共享。可以说在这种情况下，不威

    生同理心的话，反而会让对方感到郁闷。

    效的。注意，在对方还未打开心扉的阶段，便想只通过简单的方式就产

    绝。但是想让对方也产生同理心，做出同理心回应的这一方式是非常有

    而，如果想要在突然之间使彼此之间产生同理心，有时会遭到对方的拒

    有两个方面，即兴趣的共享和心情的共享，而后者则被称为同理心。然

    进行下去的关键点就在于之前介绍的“共享”这一行为。共享也可以说具

    无法让沟通顺利进行下去的情况。包括这些情况在内，能够让沟通深入

    在对方具有强烈的戒备心以及无法敞开心扉的时候，便会出现因此

    从共享兴趣到共享心情看似是被动的一方，实际上却是非常主动的行为。当对话快要中断或者

    是即将偏离方向的时候，就需要我们通过提问或者是提供一些材料帮助

    对方将对话进行下去。有时保持沉默，等待对方接下来要说的话也是非

    常重要的。在即将要说出重要的信息时，对话通常会中断，进而出现一

    段时间的沉默。此时，倘若胡乱插话的话，反倒会失去这个绝佳的时

    机。为防止这种情况的发生，不仅需要非常热情地仔细倾听对方所说的

    话，同时做出照顾对方情绪的姿态也是非常重要的。

    当然，在这一过程中我们不可以成为沟通的主角。对于对方感兴趣

    的东西，如果自己也感兴趣，喋喋不休地发表自己的看法，炫耀自己的

    知识的话，可能会造成对方的疏远。明明是在倾听对方的话，却在不知

    不觉间变成了自说自话，这样的人更需要注意这一点。随着年龄的增长

    以及地位的提高，我们很容易变成那样。因此，为了不让对方觉得我们

    又在自吹自擂，就需要大家时刻注意这一点。

    在对对方的话题表现出兴趣的同时，不可以威胁到对方在沟通中的

    主导权，这一点非常重要。一旦意识到这一点，并注意与对方进行兴趣

    共享的话，对方对你的戒备心就会减轻，并且会逐渐消除，与你变得更

    加亲近，甚至自己就会开始提及一些比较深入的话题。

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    并且在大多数情况下他们会自然而然地选择使用这种心理学沟通方法。

    事实上，具备优秀治疗能力的精神病治疗专家对这一点颇有心得，糟糕。

    感。这样一来，非但不能够纠正他们的问题行为，还会让情况变得更加

    果单方面强制地想要让他们振奋起来，反倒会越发地威胁到他们的安全

    因是他们的安全感受到了威胁。在想方设法地解决这些问题行为时，如

    题是不可能的，因为真正的原因另有其他，即造成这种情况的大多数原

    出现问题行为是结果，并非原因。想要通过改变现有结果来解决问

    导致事态逐渐变得恶化。

    消极，并且开始产生抵触情绪，从而使家暴的情况变得更加严重，甚至

    话，反倒会让他们的症状变得越发严重，还会容易造成他们的行动更加

    食以及不良行为等问题的过程中，过度纠结于解决问题这一实际目标的

    相反，如果在尽力解决上述这些不愿去学校上课、抑郁症、暴饮暴

    也不少见。

    他们开始去学校上课了，又或者是开始认真地找工作了——这样的案例

    流的过程中，你会发现他们逐渐变得开朗且有活力。甚至突然有一天，决问题，倒不如对他们感兴趣的事物也表现出兴趣，在与其积极进行交

    当你千方百计地想要解决以上问题时，与其一门心思地想着如何解

    行，还能够起到改善现状，让他们重新恢复活力的作用。

    直待在家中的年轻人，通过共享兴趣，不仅能够使沟通变得更容易进

    暴食的办公室女郎、总是干坏事的不良少年，还是根本不愿意找工作一

    无论是不愿去学校上课的孩子、患有抑郁症的上班族、酗酒且暴饮

    共享兴趣的人会变得有活力这是很久之前的事情了，由于碰到了一个比较棘手的案例，我便请

    来了精神病治疗方面的著名专家笠原嘉先生来给我做指导。当时笠原嘉

    先生给我的建议让我印象非常深刻，当我向其说出接受治疗的年轻人非

    常喜欢科幻小说一事时，先生指出“你也应该对科幻小说表现出痴迷和

    喜欢”。当时先生所用的“痴迷”一词至今留在我的脑海中。共享兴趣指

    的不仅仅是口头上的表面附和，而且需要由衷地表现出感兴趣的姿态。

    22在擅长的事情里找回活力

    一位六十多岁的男性在企图自杀的时候被自己的妻子及时发现，并

    被送进了精神病医院接受治疗。虽然为他开了抗抑郁的处方药，但患者

    的症状却怎么也得不到改善，且一直处于意志消沉的状态。他在与自己

    的主治医师进行面谈时，说的也都是些消极的话。但是，在某一瞬间他

    的眼睛里重现了光芒，那就是当他们谈到烹饪这一话题时。原来，这位

    患者在退休之前一直在饭店当厨师。于是，他的主治医师便不再多说他

    的症状，而是更多地谈及烹饪这个话题。做出这种转变之后，这位之前

    几乎没有主动说过话的男性患者慢慢变得会主动地与其进行交流了。于

    是，某一天，主治医师便大胆地试着拜托他在日间护理的烹饪课堂上教

    一下其他的病友做料理。刚开始，这位男性显得有点儿为难，但当主治

    医师表示医院的工作人员也会帮忙之后，他便稍微安心了一些，并接受

    了医生的邀请。事实上，当这位患者进入厨房之后，他立马像变了个人

    一样，开始条理清晰地向大家说明每一个步骤，还向大家展示了自己熟

    练的刀工。当烹饪课程结束之后，在众人的惊叹声中，他的脸上已经充

    满了自信。以此为契机，这位男性患者重新恢复了活力，并在之后完全

    康复出院了。

    表现出共享兴趣的姿态能够让对方重新变得有活力。相反，如果强

    迫对方接受与之兴趣不相关的事物，就会像接下来的这个案例一样，让

    事态进一步恶化。

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    的兴趣点，而是需要我们转变思维去寻找对方所感兴趣的事物。你对对

    期待和价值观来鼓励对方都是无法起作用的。共享兴趣并非是共享我们

    法顺利解决问题，还会加重他们的挫败感和失落感。无论怎么用自己的

    出现之后，就越容易认为应该要对其加以指正并极力去解决它。如果无

    我们经常会遇到上述的案例和情况。越是做事认真的人，在问题点

    开始考虑应该如何防止自己再次做出不良行为了。

    更令人惊讶的是，他变得主动努力学习，还通过了资格考试。并且，他

    艺术画。曾经阴郁、自卑且容易焦躁的少年重新变得活泼且开朗起来。

    这项工作非常拿手并且很有耐心，还为煞风景的铁门画上了梦境一般的

    工。于是，教官便试着为他准备了一些手工作业的课题，发现他对刷漆

    身上的优点。事实上，这位少年虽然不擅长学习，却很喜欢画画和做手

    将注意力集中到那上面去，相比于指出问题点，更应该努力寻找该少年

    度拘泥在学习这个问题上，而要找出当事人感兴趣以及擅长的事情，并

    于是，笔者对前来寻求建议的教官提出了这样的解决方案：不要过

    年，之后也逐渐放弃了学习，并且对他的指导教官产生了抵触情绪。

    么刻苦学习，总是无法得到理想的结果。刚开始还比较刻苦努力的少

    和算术的学习当中。然而，由于该少年本身就患有学习障碍症，无论怎

    问题点之后，便认为也应该改善他的这一问题，于是又让他投入国语[3]

    改善。并且，当这位教官意识到基础学习能力的不足也是该少年的一个

    中。一旦找到问题点，他便开始对其进行反复指导，以求问题能够得到

    使这个少年有所好转，于是便开始积极地投入对其问题行为的解决当

    本的学习能力。负责他的教官是一个非常热情的人，想着无论如何都要

    教所。他不仅好动，在容易冲动犯事之外还患有学习障碍症，不具备基

    一位十七岁少年因滥用涂料稀释剂[2]

    以及暴走行为被送进了少年管

    用兴趣改造不良行为方的兴趣持轻视的态度还是尊重的态度，可以让他的人生方向产生一百

    八十度的大转变。

    当你尝试着与他人进行沟通，想要同对方建立信赖关系，并积极促

    使对方产生有效改变时，成功做到兴趣的共享是一个非常重要的步骤，它关系到你能否找到解决问题的突破口。

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    方的自主性，那么对方的积极性和精力就会被削弱。这是因为，由其他

    主导权了。倘若我们连这一部分的主导权都想要占有的话，就会侵害对

    但是，原本就应该是由对方来负责的内容部分，就需要由其自身来掌握

    无秩序的状态的话，那就糟糕了，维持下大致的主导权还是有必要的。

    当然，并非是要将100%的主导权交给对方。如果陷入完全混乱且

    由自己来主导处理问题的欲望以及担心失去控制权的不安感了。

    来说，可能会让他感到非常不安。这时候，就需要我们自身去克服想要

    通的过程中交出主导权。但这件事情对于平时就习惯于掌握主导权的人

    此，为了能够让对方从自身开始具有做出改变的意识，就需要我们在沟

    来掌握对话主导权，即使对方自身想要做出改变也会难以产生变化。因

    就能在对方身上看到巨大的改变。相反，倘若我们过于抓紧手中的缰绳

    然而，事实往往是，当度过认为一直被对方牵着走的时期之后，你

    朝哪个方向发展，便会感到不安。

    “好孩子”，而如果按照对方的节奏来进行沟通的话，由于不知道对话会

    果对方能够根据自己的节奏来进行沟通的话，就会安心地认为对方是个

    导了。如果缰绳没有握在自己手中的话，就会感到不安。也就是说，如

    对对方所说的话唯命是从，又或者会被对方愚弄，便无法对对方进行指

    对于这种情况，做事认真且责任感很强的人会觉得这样做就变成了

    片。

    系的话，也有可能在某一时间段，对话中90%的内容都是棒球和动画

    候我们所认为的自己想要说的话，可能从头到尾都是一些与兴趣毫无关

    去迎合对方的兴趣，也就是对话的主导权应该在对方手中。当然，有时

    所谓的共享话题和兴趣，并不是让对方来迎合我们，而是需要我们

    勇于放弃对话的主导权人代为找出的“正确答案”，对于对方来说并非是“正确答案”，而且这样

    的“正确答案”反倒会迷惑对方。

    正如先前所介绍的那样，罗杰斯发现在沟通的过程中不是由医生而

    是由接受心理治疗的人(委托人)来掌握话语主导权，对于问题的解决

    是最有效的办法，并最终由此确立了来访者中心疗法。这一疗法至今作

    为心理咨询的基本原理而被广泛使用。

    27

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    侵害而对该解决方法产生抵触情绪，又或者，即使一时接受了这种方

    非常完美的解决方法，如果强制对方接受，他也会因自己的自主性受到

    现”解决问题的方法时，他才能够萌生最强烈的意志以及力量。哪怕是

    往经验可确定，最清楚如何解决问题的只有当事人，当由其自身“发

    该沟通方法不仅能够使对方恢复活力，还可以有效地解决问题。根据以

    珍惜当事人的思考过程的方法得以被广泛使用的原因，正是很多人发现

    像这样在沟通的过程中防止过多地混入我们自己多余的想法，而是

    进一步说明。于是，这样就可以让当事人用自己的话来进行说明了。

    步提出疑问：“你说的没有自信，是怎么一回事呢？”以此来寻求对方的

    重复那个学生的话——“原来是没有去学校上课的自信啊”，然后再进一

    能够最大限度地避免这种偏差的产生。以刚才的例子来说明，可以直接

    罗杰斯发现直接使用当事人所说的话来进行反问的这一沟通技巧，去，对方可能就会失去向我们倾诉自己心绪及事情缘由的交谈欲望了。

    会被提问者的理论所为难或是被说服而有所戒备。对话再这样进行下

    也会认为这与其自身的心情并没有多大关系，并且还会因怀疑自己是否

    且也表明我们并没有准确把握对方目前的状况。被这样反问的年轻人，己的理论观念和语言来做出回应，从而无法与其在心灵上产生共鸣，并

    此时你反问他“学习不是一件有趣的事情吗？”的话，就会变得是在用自

    比如，经常翘课的大学生一般会说“没有去学校上课的自信”，如果

    时，也需要尽量通过对方的语言而非自己的语言来表达。

    述自己的观点，且尽量不涉及无关紧要的内容。当我们阐述己方的观点

    对方将自己的想法及心情通过语言自然地表达出来。要让对方自由地阐

    罗杰斯及其继承者所注重的是，尽量不去干扰对方的思路，并帮助

    不要干扰来访者的表达思路

    29

    自身具有自主性，医生只不过是需要为其提供必要的帮助罢了。

    能，来尝试着找出治疗以及解决问题的方法。这种情况下就要求当事人

    过利用沟通所具有的提高安全感以及深化思考、获得新视角的这两大功

    另外，罗杰斯的方法则灵活运用了沟通这一行为的特性，也就是通

    精神分析师。

    的医生以及给患者做精神分析的分析师，此时，具有自主性的是医生和

    生的最初原因来解决问题的这一思路。弄清问题所在的是给患者做诊断

    析疗法，其原理都是一样的。它们所遵循的都是通过找出并弄清症状产

    尝试找出其心理创伤痕迹的精神分析疗法。无论是医学疗法还是精神分

    成为病因的事实的医学疗法，也不同于通过了解患者年幼时期的经历来

    罗杰斯的方法不同于通过询问何种症状、是何时开始的来寻找可能

    罗杰斯所确立的沟通方法也有许多值得我们学习的地方。

    行回顾的能力，若非如此，就需要使用其他的沟通技巧了。即便如此，说，需要对方具备情绪稳定且条理清晰地进行对话的能力以及对事情进

    进行总结的能力，极端的想法变得更加强烈的情况。从某种程度上来

    且有时候，在进一步沟通的过程中，也会存在对方逐渐失去对自我观点

    思维容易产生混乱以及回顾事情的能力较差的人来说是不太奏效的。并

    然而，罗杰斯的方法与其他的方法一样并非是万能的。该方法对于

    正确的答案。人的自主性便是这样被培养出来的。

    而是在寻求答案的过程中给予必要的帮助，并以此来让当事人自己找出

    事实上，优秀的老师以及出色的父母是不会直接告知正确答案的，的最佳捷径。

    始，但由其自身找出答案的话哪怕看似绕了远路，实际上却是通往结局

    却最终导致他走入了死胡同。虽然说可以从这条死胡同折回来再重新开

    法，他到最后也会无法继续坚持下去。本想教给对方解决问题的捷径，这种可以认为其具有决定性作用的认知转换具有非常深远的意义。

    为何即使通过医学疗法挽救了人的生命，却并不意味着患者在真正意义

    上恢复了活力呢？对于究竟何为让人重新恢复活力的这一疑问，罗杰斯

    的这个方法可谓是提供了一种答案。

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    理心这两大要素组成的。也可理解为这两大要素在大脑中的作用范围是

    同理心是由“头脑上理解”的认知型同理心以及“心情上理解”的情感型同

    土居健郎将同理心描述为“理解人的内心”，但近年来人们普遍认为

    福且内心丰富的美好人生。

    人，也需要时刻注意表现出同理心这一姿态，这关系到我们能否收获幸

    人时，态度反而会容易变得十分粗鲁。所以即使是平日里面对自己的家

    虽然在工作中我们对待客人会注意自己的态度，但在对待自己的家

    一姿态。

    是是否因为在沟通的过程中自己所采取的态度缺少了表现出同理心的这

    执，又或者是在小问题变得重要的情况下，毫无疑问，首先需要思考的

    无论对方是顾客还是家人，如果仅仅因为一些琐碎的事情就发生争

    足的话，日常沟通以及人际关系都会受到影响。

    果不仅适用于心理咨询，也同样适用于日常的沟通。在同理心上表现不

    方的安全感，还能够让对方恢复活力，并萌生改变现状的欲望。这一结

    表现出同理心不仅能够给予对方一种被他人理解的安心感，提高对

    否表现出了同理心。

    究结果表明，经过心理咨询所得到的治疗效果中有三分之二都取决于是

    同理心具有强大的力量，罗杰斯也非常重视同理心。事实上也有研

    共享，即同理心。

    有的在促使对方产生主体性变化之外的另一个重要作用，那就是心情的

    于做到兴趣的共享以及尊重当事人的自主性。本章节则将介绍沟通所具

    前文介绍到为了沟通顺利进行，并拥有打动对方的力量，其关键在

    同理心促进信赖关系建立不同的，并且为了能够让沟通变得更加有效，这两种同理心都是必需

    的。

    即使在沟通所具有的提高安全感以及通过改变视角来试图解决问题

    的两大功能都得到了有效发挥的情况下，这两种同理心之间也有着各自

    的联系。

    仅仅在头脑上理解了对方，是不能够让对方感受到自己的内心也被

    理解了的。同时，即使在感情上获得了同情，这对于问题的解决来说也

    是没有用处的，有时反而会加剧对方的混乱。在心情上理解对方以及在

    头脑上对当前的状况进行冷静分析的这两个部分是相辅相成的。

    内心被他人理解之后，人便会感到安宁，并会受到鼓舞。这不仅仅

    是因为在头脑上理解了对方，也是因为在心情上所产生的共鸣发挥了情

    感上的作用。沟通从共享兴趣的阶段逐渐发展为共享心情的阶段时，双

    方之间的亲密度就会进一步加深，并开始建立信赖关系。

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    33

    是容易受伤的人，越是能够敏锐地感受到这一点。即使是平常都具备这

    数也是因为欠缺了之前所介绍的这三大要素中的某一项或是全部项。越

    下去，或者是发生冲突的情况，就算是在事情开始恶化的情况下，大多

    在与对方进行沟通的过程中，且不说会经常出现沟通无法顺利进行

    这三大要素，一言以蔽之，可以将其称为真正的同理心。

    方时，才能够带来巨大的力量。

    方的。”不是通过伪装，而是从内心产生的同理心来真心实意地面对对

    现如果自己的言行举止并非出自本意的话，最终也是无法真正帮助到对

    控对方的态度是无法产生打动对方内心的力量的。罗杰斯说过：“我发

    “诚实度”则是一种发自内心的态度，只是表面上的伪装，或是想操

    由的自主性。

    “非支配的温柔”中的“非支配”指的是不强迫对方，尊重对方具有自

    偏离主题的理解，都不可以算作正确的同理心。

    历重合来寻求心灵上的共鸣，或者是试图套用自己自以为是的解释以及

    确把握对方的立场和心情，并以此来理解对方的情绪。通过与自身的经

    上倾注过多的感情，而是在保持一定程度的客观性和中立性的同时，正

    这里所说的“正确的同理心”指的并非是单纯的同情或者是在对方身

    复。

    事实上，相比使用何种治疗方法，能否营造这种氛围更会影响患者的康

    生渴求变化的欲望，需要通过这三大要素来营造能够让人接受的氛围。

    心”“非支配的温柔”以及“诚实度”。为了能够感化他人的内心，使其产

    罗杰斯认为能够引起同理心变化的三大要素分别为“正确的同理

    同理心得到有效发挥的三大要素三大要素的人，在睡眠不足、身体状况不佳、有其他的烦心事以及时间

    不充裕等的状况下，也会像这样因欠缺其中的某一要素，而导致沟通变

    得紧张或是产生冲突。请记住当有什么事情无法顺利进行下去时，一般

    都是因为同理心这一功能没有得到有效的发挥。

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    是说，这是一种回应式的行为。

    己的同理心的同时去进行倾听，这种行为既是被动的也是主动的，也就

    不单单指侧着耳朵去听对方说话，而是在理解对方的内心以及表达了自

    这与在最开始便介绍过的倾听姿态有着密切的联系。所谓的倾听并

    来。仅凭这一点，他的心便被打动了。

    人会因自己的话被他人如此热情地倾听而萌生出一种近乎感动的情绪

    沟通的过程中，对方通过丰富的形式来向你表现出同理心的话，大多数

    是，倾听时，内心的接受方式以及反应方式蕴含着十分深厚的情绪。在

    面对优秀的心理治疗专家以及精神疗法方面的专家，我能够说的就

    自己的表情以及当时的氛围来表现出我们与其拥有同样的心情。

    心的方式是非常重要的。其中的一个方法就是附和着对方说话，并通过

    出乎意料地，通过直截了当且不会产生误会的方式来表达自己同理

    自己的心扉，甚至可能会开始封闭自己的内心。

    来，对方也会认为自己的心情没有得到我们的理解，于是便会停止打开

    为是非常重要的。即使在内心已经产生了同理心，如果完全不表现出

    也就是说，为了能够提高相互之间的同理心，表现出同理心这一行

    式来做出自己的回应，再由此进一步促使对方做出回应。

    现象。这时，就需要产生一种连锁反应，即先由我们通过简单易懂的方

    一现象，是心与心之间产生的互相呼应的状态，是一种相互做出回应的

    自己的同理心，对方就不会切身感受到自己的内心被理解了。同理心这

    理准备，来面对对方是非常重要的。然而，如果无法有效地向对方传达

    在沟通的过程中，采取温柔的诚实态度，做好“理解他人内心”的心

    如何表现出同理心同理心的回应，无论是在支持他人的方面，还是在帮助解决问题走

    向正轨的方面，都是一种强有力的武器。同理心能够给予对方安心和勇

    气。在语言上表现出同理心与做出同理心回应的方法，例如附和这一非

    语言方法一样都是非常重要的。正如之前所介绍的那样，同理心不仅仅

    是情感上的同理心，表现出认知上的同理心也是同样重要的。因为通过

    帮助对方整理其内心的矛盾与冲突，转换看待事物的视角，能够促进问

    题的解决。

    情感上的同理心虽然可以通过我们的表情以及声调等非语言表达方

    式强烈地表现出来，但同时增加一些类似于“真的是一段很糟糕的经历

    啊”“真难为你一直坚持到现在”这样的话也是非常重要的。

    另一方的认知上的同理心，重要的是通过重复、确认、转述以及归

    纳总结对方说话的内容，来向对方反馈我们是如何理解其说话内容的。

    如果我们的理解有偏差或者是有不充分的地方，对方就可以做出进一步

    的补充或纠正，这样一来，双方就能够更加正确地理解对方所说的话。

    对于对方来说，也能够让他感受到自己的话是被我们真正理解了。

    这一系列的方法可凝练成一种沟通技巧，那就是“Reflecting

    Listening”(反应式倾听、回应式倾听)。由于该反应式倾听是一种非

    常重要的沟通技巧，接下来将对它做更加详细的介绍。

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    话，沟通就会变得过于狭隘，反倒会失去很多的可能性。

    所谓的沟通方法是一种需要稍微高自由度的技巧，如果不这样做的

    杰斯曾经也表达过对其的担忧。

    应”式的应答以外，其他一概不可的原理主义泥潭。对于这一现象，罗

    拘泥于“回应”这一行为的拘束时期，也就是说，一时间陷入了除了“回

    发现的这一沟通方法作为一项技巧确立了起来。其结果是，出现了过度

    之后，很多临床治疗专家都承认了这一方法的有效性，并将罗杰斯

    这就像是倾听的一方变成了镜子，可以照出对方所说的话一样。

    我们回顾、整理自己的想法和心情。

    和感受的做法，不仅能够在同理心上给予对方以支持，同时还可以帮助

    做法。可以确信，使用当事人所说的话来尽量正确地回应其自身的想法

    认，或者阐述自己的意见时，使用对方从未用过的关键词来进行说明的

    说的话，并且回应时也是完全重复对方的话的方式，来向当事人进行确

    罗杰斯严厉禁止在进行反应式倾听时，以照搬全收式地接受对方所

    帮助其解决问题。

    想法及指示去诱导对方，而是给予对方以同理心的回应，这样反而能够

    心理咨询才能够获得最佳的治疗效果。所以，尽量避免根据我们自己的

    罗杰斯发现，当当事人能够通过自己的语言来说出自己的心声时，“回顾式倾听”，笔者认为这种译法并不是很贴切。

    照镜子一样地来倾听对方所说的话。一些专业书籍中有时会将其翻译成

    为“使……反射、让……映出”。也就是说，所谓的反应式倾听就是要像

    “reflecting”是动词“reflect”(反射、映出)的形容词形式，意

    反应式倾听的四个技巧事实上，当你在沟通的过程中实际使用了这一技巧之后便能明白，一味地做出“回应”是不可能的。过度使用的话容易影响沟通的顺利进

    行。大多数情况下，用“啊”“是吗”“原来如此”等语言来附和对方的话就

    够了。然而如果在任何场合下都做出“回应”的话，沟通就会陷入僵局。

    因此，就需要我们不仅能够与对方共享更加正确的理解，还要让它产生

    类似于对重点内容画下划线一样的效果，这样一来，我们就能够更加容

    易地整理对方的想法了。

    在沟通的过程中，至少要注意尽量控制发表自己的意见和想法，并

    同时增加“回应”及倾听的部分，这样一来，就能够产生更好的变化。

    接下来介绍一下需要大家掌握的反应式倾听沟通方法的四个基本技

    巧：

    ①像录音机一样原封不动地重复对方的话。

    ②改用“也就是说……是吗”的表达方式来进行归纳，向对方确认

    自己的理解是否正确。

    ③通过提问“这是怎么一回事呢”“当时你是怎样一种心情呢”来

    寻求对方更详细的说明。

    ④通过提问“难道是……吗”来向对方传达我们的理解以及推测。

    比如，提出类似于“是因为被自己的母亲如此对待，所以才会觉得自己

    被抛弃了，是吗？”“您有点儿生气了，是吗？”这样的问题，来帮助

    对方发现自己之前并未察觉的心绪，并让其通过语言表述出来。

    接下来，通过一些示例来实际体会一下使用了反应式倾听方法的沟

    通方式吧。

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    对其事实进行忠实的讨论了。对于“尽说一些讨厌的话”这样的牢骚，也

    况，那你就不会保持对其漠然的印象或者深信不疑的看法了，而是能够

    呢？”来继续向对方挖掘更多的信息。通过倾听对方叙述更详细的情

    “说谁都不关心你，这是怎么一回事呢？”或是“你会这么想是因为什么

    通过③提问方式来让对方更详细地说明情况的技巧，可以通过提问

    转换成客观表述出来的方式，有助于整理并重新冷静审视当前的状况。

    吗？”这样总结要点的说话方式。这种情况下，把稍带自我感情的语言

    了“也就是说当你不被他人所关心时，反过来就会觉得自己被否定了是

    通过使用②转换语言来归纳要点的技巧进行沟通的话，就变成

    她回顾自己语言的一个契机。

    会开始反省这样说是不是有点儿夸张了。无论是哪一种，这都可以成为

    到“谁都不关心我的事情”这句话时，她可能会觉得确实如此，但也可能

    自己所说的话之后，对方也会开始稍微客观地看待这件事情。在听

    能够让对方觉得自己的心情确实被他人理解了，并且从其他人口中听到

    的话。在理解了对方心情的同时，原封不动地重复对方所说的话，不仅

    自己的事情，还会说一些讨厌的话啊”这样的话来近乎忠实地重复对方

    先，在使用①的原封不动地重复对方的话的场合下，通过“谁都不关心

    这种情况下，通过反应式倾听方法做出应答的话会是怎样的呢？首

    被他人所接受，自己并没有得到我们的同理心。

    而，这样的回应在这位女性看来，容易让她觉得连自己的抱怨都不能够

    在语言上十分消极的人时，一般会不经意间反驳道：“没这回事吧!”然

    做什么事情都是无所谓的，大家只会说一些讨厌的话。”当你遇到这种

    一位女性以绝望的口吻抱怨道：“谁都不关心我的事情，无论我想

    反应式倾听打开幽怨女性的心扉可以用同样的方法来寻求对方做出进一步的说明，以此让沟通具体地深

    入下去。在表现出同理心的同时，根据更加实际的情况来把握当前的状

    况，不仅对于倾听一方来说能够加深理解，对于说话一方，还可以帮助

    其整理究竟发生了什么。

    使用④推测对方未表明的心情和事实的技巧时，则可以向其提

    问“那个时候，会觉得自己是可有可无的吗？”或是“难道是从那个时候

    开始暴饮暴食和自残的吗？”通过这样的问题来推测与其问题行为产生

    的关系，能够促使对方自己去“发现”问题产生的原因。大多数情况下，我们是希望能够由患者本身去发现问题的所在的，但通过间接地给他们

    一些启发，即使当时他们并没有意识到，之后也能够更容易“发现”的。

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    样的纠正加工。

    通过②转换语言以及归纳说话内容的技巧，则能够更容易地进行这

    引导对方对自己的做法产生肯定的看法呢。

    的工作的成就感以及能够对辞职一事果断执行的方向展开，也许就能够

    了。通过重复“现在感觉松了一口气”这一句话，则可以让对话朝着久违

    这样一来，可能就可以让对方再多说一些打工期间每天努力工作的事情

    可以像“你已经相当努力地工作了啊”这样只重复这一部分的内容。

    情况下，就更需要把注意力集中在其积极的点上了。

    步。所以，强调消极的事实只会使事实朝着更加悲观的方向发展。这种

    个星期就辞去自己的工作绝对算不上失败。倒不如说这是一个更大的进

    伤的想法，有时候是需要这样做的：对于这个案例来说，应该告诉他两

    方说出的消极的话，最后只会增加消极的影响。为了让对方停止这种受

    也没用吗？每天都被人说干活太慢，所以才觉得丢人吧”这样只重复对

    一部分的内容，它的使用效果也会有所不同。如果是像“即使努力工作

    即使是使用①这种单纯地重复对方所说的话的技巧时，具体重复哪

    辞去工作之后我感觉松了一口气。”

    非常努力地工作了，但还是每天被别人说，实在是太丢人了。说真的，终究是没有工作能力的，总是被其他人说干活太慢。虽然认为自己已经

    “我已经完全没有自信了，对于我来说再怎么努力都是徒劳的。我

    作。对于这种情况，接下来我将做具体的介绍。

    并最终找到一个可以打工的地方，但是，第二个星期他便辞去了这份工

    再举一个例子吧。一名一直待在家中的男性，总算开始找工作了，反应式倾听让失意男性主动意识到问题

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    应。

    况下则需要我们根据自己的意图来调整反应的方式，重点做出肯定的回

    听原本指的是像镜子一样中立地反映出一些内容，但事实上，大部分情

    上述的两个案例都是朝着肯定的方向来做出回应的例子。反应式倾

    极的结果。

    方意识到这一点，这样做也许就能够让他接受此次的结果绝不是一个消

    待自己能够做更多的事情吧”这样来揭示他对自己的过多期待，并让对

    中在对辞职一事的懊悔上。也可以像“时隔多年再次工作，其实你也期

    真挺后悔的吧？其实还是想继续工作下去的吧？”这样把问题的焦点集

    使用④提出自己推测的技巧，可以像“工作了两周便辞去了工作，己在接受事实的时候太过于消极了。

    有攻击性的提问也是可以的。通过这样做，也许就可以让对方意识到自

    去了信心，是怎样一回事呢？”来对当事人一直深信不疑的看法做出具

    一种心情呢”可以让沟通更加深入。又或者通过反问他“你说自己完全失

    使用③这种深入说明的技巧的话，通过提问“松了一口气是怎样的

    法。

    够被打动了。心灵受过的伤逐渐愈合，也能够更快地重新拥有肯定的想

    部分做出回应的话，对方就会觉得自己的心情被他人理解了，从而就能

    没有被承认，在坚持了两周之后便辞去工作的懊悔心情的同时，对这一

    在理解了他认为自己已经在努力拼命工作的想法以及因工作的态度

    地归纳出对方所遇到的状况。

    定辞职的吧？但即使这样，你也坚持了两个星期呢”这样稍微更加详细

    太久没工作过了，工作中就会遇到一些自己无法胜任的事情，所以才决

    可以像“时隔多年，你又重新开始工作，而且还很努力呢。但是，由于

    可以将他的话归纳为“两周就辞去了工作，你还没有满足吧？”或者

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    在提问时要尽量避免连续使用诸如“为什么”“然后呢”“什么意思”等语气

    让对方更具自主性地做出应答，最重要的就是保障他的安全感。因此，在提问时需要注意的是不可以用盘问的口吻来询问对方。为了能够

    得更加具有能动性了。沟通之所以为沟通的原因便在于此。

    由于对方能够通过自己的语言来回答，仅凭这一点双方的沟通就能够变

    对方就难以从自身的角度去阐述问题了。而对开放式提问进行回答时，回答时，对方成了被动的一方，会被提问一方的视角所束缚，这样一来

    在于它能够引导对方做出更加具有自主性的反应。在对封闭式提问做出

    开放式提问重要的原因不单单在于其能够获得更加丰富的信息，还

    加丰富。

    来看其实际内容非常匮乏，而开放式提问所获得的信息中，其内容会更

    提问方式则更有效率。事实上，通过封闭式提问所获取的信息从表面上

    通脱离主线的危险也会降低。想要手法高明地收集信息的话，答疑式的

    自由度越低的提问，提问一方就越容易根据自己的节奏来进行，沟

    项做出选择的形式来进行提问。

    Question)，主要是通过“是”或“否”来进行回答，或者是通过对所给选

    样具有广泛含义的疑问词来提问。与其相反的就是封闭式提问(Closed 开放性提问指的是，通过使用类似于“怎么样”“为什么”“什么样”这

    性提问(Open Question)。

    力武器。通过提问引导出丰富的可能性以及变化的关键点在于使用开放

    理、深入对话，而且是一种能够促使对方发现以及引起对方变化的强有

    与倾听一样能够发挥巨大作用的就是“提问”这一行为。提问不仅能够整

    反应式倾听的③和④的技巧中也有使用到，在进行沟通的过程中，开放式提问的价值较尖锐的词语，而是要让语气更委婉些，关键在于要让回答的一方能够

    从容地做出应答。

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    教训地反复犯同样的错误。这其中有一面人类经常会碰到的墙壁，可能

    也时常发生。尽管这是一件极其简单的事情，但还是会有很多人不接受

    显变好的案例不胜枚举。尽管如此，做出与之相反的否定性反应的案例

    通过增加肯定性的反应，来推动与对方的关系以及让对方的状态明

    你、攻击你，甚至做出背信弃义的行为。

    交际关系。也就是说，对方就会开始对你产生不信赖感，并开始反抗

    会逐渐将对方逼入困境。为了能够逃离这种困境，对方只能结束与你的

    更加优秀；而否定性的反应由于会损害对方的安全感以及自我效能感，安全感，还能够通过提升其自我效能感[4]

    来让对方的实际表现能力变得

    这是一件非常简单的事情。因为肯定性的反应不仅能够提高对方的

    力就会越发地降低，与你的关系也会逐渐恶化。

    力量、勇气和自信。相反，越是做出否定性的反应，对方的干劲和表现

    肯定性的反应不仅能够让沟通更容易地进行下去，还能够给予对方

    怒，更不用想对方会同意我们的观点了。

    际关系中，如果在语言上遭受到否定，对方就会感到极度的羞耻和愤

    有伤害他人内心的隐患。更何况，在既不亲密也未建立起信赖关系的人

    亲密，否定性的反应还是会让对方感到郁闷。并且说多了否定的话还会

    喜欢与爱说好话的人进行交谈。无论两人之间建立起来的信赖关系有多

    人也能够给周围的人带来好感。相比于说话比较严厉的人，大部分人更

    应。肯定性应答和同理心一样能够让沟通更加顺利。做出肯定性反应的

    等，同时还有一个非常重要的基本沟通技巧，那就是做出肯定性的反

    共享、对自主性的尊重、同理心的回应以及反应式倾听和开放性提问

    目前为止，本书介绍过的重要沟通技巧有——倾听的姿态、兴趣的

    增加肯定性的反应是受固于进化，也可能是进行了错误的学习。如果是后者的话，就还有

    改正的可能性。

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    地看待孩子们的爱好和特性。不是以带有目的性的眼光来看待他们，而

    不是从我们所期待的角度出发，而是需要从更高的角度出发，冷静

    他方面所具有的能力以及可能性，这样就会阻碍他们的进一步发展。

    予肯定性的评价。虽然这样做确实是有效的，但可能会忽视孩子们在其

    够取得优秀成绩的父母或老师，则分别会就其最感兴趣的领域对孩子给

    对他的运动能力给予肯定性的评价；而希望孩子在艺术方面及学业上能

    比方说，希望孩子在体育方面取得优秀成绩的父母或老师，大多会

    价。

    自身做出决定的话，有时候就必须注意不要滥用偏颇一方的肯定性评

    事态朝着违背本人意愿的方向发展的危险。想要尊重对方的自主性让其

    样就容易超越中立范围，导致对方的自主性发生改变。有时还会有导致

    还须注意的一点是，肯定性的评价容易成为一种强有力的引导。这

    其他的事情加以严厉训斥的话，事情是不会朝着好的方向发展的。

    际性的东西。如果好不容易发生了好的变化，却没有察觉到它，反倒对

    认它，并给予肯定性的评价是非常重要的。这样就能够促使变化成为实

    大的变化，细微的变化更为重要。在细微的变化初现端倪之时，当即承

    重要的是维持两者的平衡以及切勿忽略它们的变化。并且，比起巨

    活力都会降低。与之相比，反倒会觉得过誉时的通货膨胀状态更好吧。

    这样一说，肯定性评价过少的状态就会变成通货紧缩，人的干劲和

    来越低，还会陷入失信的危机。

    誉”这件事。过誉就像是在胡乱地发行纸币，不仅会造成纸币的价值越

    增加肯定性反应的时候，还有一个比较容易陷入的陷阱，就是“过

    肯定性反应的陷阱

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    态度是一项不可或缺的重要因素。

    人在糟糕的状态中产生令人难以置信的巨大变化的原动力，肯定的应对

    并在适当的时机给出肯定性的评价是非常重要的。可以说，作为能够让

    想要让容易停滞不前的岩石继续移动的话，持续保持中立的态度，点。

    一生的影响力，我从自己之后的经历中可谓是更加深刻地体会到了这一

    呢？无论是肯定性的评价还是否定性的评价，评价这一行为具有左右人

    但是，如果当时我听到的是完全相反的“预言”的话，结果又会如何

    候也比之前更认真听讲了。

    的希望和自信。我觉得自己应该实现这位老师的“预言”，于是上课的时

    评价让我更是感到惊讶。从这些细微的事情中，我不知怎么产生了乐观

    感觉那个孩子将来会有很大的发展。”这位老师经常冲学生发火，这种

    内容。令人惊讶的是，其中一位老师提到了我的名字，并且说道：“总

    关于哪个孩子看起来将来会有出息的话题，我无意中听到了他们闲聊的

    候发生了一件事。办公室里的老师们并没有注意到我，他们似乎正在聊

    经常开小差，笔记本上也画满了涂鸦，然而有一天我去老师办公室的时

    我自身也有类似的经历。我小的时候，不怎么爱学习，上课的时候

    够让其产生更大的动力和自信。

    从这层意义上来说，从意想不到的人那里得到出乎意料的评价，能

    心，让对方接受我们的评价。

    感情，倒不如稍微地表达一下自己的评价，这样更能够缓解对方的戒备

    给予肯定性评价抱有戒备之心的案例。在这种场合下，不要过多地倾注

    也有不愿自己的自主性受到侵害并且讨厌被他人引导的人，对于被

    性得到最大限度的发挥。

    是要尊重其能够朝任一方向发展的自主性，这样才能够让孩子们的可能概括来说，在成长的过程中一直被否定的人大多数无法得到发展，并且其自身的能力往往连一半的有效发挥也做不到；而在成长的过程中

    一直得到肯定评价的人，他所具有的能力很有可能可以获得更好的结

    果。但是，如果因考虑过多而使其变成诱导的话，你特意给予的肯定评

    价也可能会导致将来的停顿。因此，保持好在尊重对方自主性的同时给

    予肯定评价的这一绝佳平衡状态，才能够产生真正的力量。

    49皮格马利翁效应

    评价因被相信而成为力量。我们普遍认为评价的力量是非常巨大

    的，哪怕它毫无根据，也可以带来巨大的效果，这种现象被称为皮格马

    利翁效应(Pygmalion Effect)。

    以小学生为对象进行了一个实验，与之前的考试结果无关，而是随

    机挑选出几名学生，并同他们的老师说这几名学生将来会有很大的希望

    能够出人头地。一年后，再对这几名学生做调查时发现，那些被选出

    的“将来有希望”的学生的成绩确实提高了。

    随机挑选出几名患有酒精依赖症的患者，并对他们说“你们恢复的

    可能性很大”之后，这些被选中的患者实际戒酒率确实更高，而且一年

    后，他们回归社会后的恢复状态也很好。

    当当事人及其周围的人都认为他“有希望”时，当事人在现实生活中

    往往能够得到好的结果。“相信”这一行为具有使希望成真的力量。

    也就是说，对于那些肩负着与人相关、培育他人以及支持他人责任

    的人，从某一意义上来说最重要的能力就是相信当事人具有某种可能性

    的能力。相信自己一定会变好，一定能够克服困难的人，在现实生活中

    更容易产生好的结果。与之相反最糟糕的情况则是，有些人不相信却怀

    疑，不评价却否定，认为反正也不会有所变化而在内心抛弃当事人，甚

    至鄙视当事人。

    在沟通的过程中，这一点是非常重要的。当你能够对对方怀有敬

    意，相信对方所具有的可能性，并将关注点放在对方身上的长处时，便

    能够产生好的变化。

    50善于让人朝好的方向发展的人都具有一个共同点，那就是抛弃一切

    消极的成见，以一张全新的白纸的状态去看待他人。发现他人的优秀之

    处，并反复向其诉说“你具有非常优秀的能力”之类的话。不仅要反复

    说，还要持续地相信对方一定会朝着好的方向发展。这样一来，就能够

    促使其真正地发生好的变化了。

    [1] 书中为日语译名，原英文书名为This is me，中文名为译者翻译。

    [2] 译者注，属于物质滥用的一种，指违反社会常规或与公认的医疗实践不相关或不一致

    地间断或持续过度使用精神活性物质的现象。这种滥用会逐渐转入强化性的使用状态，从而导

    致依赖的形成。

    [3] 在此指日语。

    [4] 自我效能感指的是个体对自己是否有能力完成某一行为所进行的推测与判断。

    51第二章 焦点解决奇葩的心理问题

    直接跳过对问题原因的探究，不是面向过去，而是时刻把目光投向

    未来，且所有的沟通都是以解决问题为目标而进行的。

    上一章介绍到沟通具有两大功能，其中一项功能是提高沟通双方的

    安全感。因此，作为有效的沟通技巧，前文提到沟通者需要做出倾听的

    姿态来向对方表达敬意，与对方做到兴趣的共享，肯定对方的观点，并

    向对方表现出自己的同理心。

    沟通还具有一项非常重要的功能，那就是利用不同的观点来深化思

    考、帮助解决所遇到的烦恼及冲突等问题，并促使新变化的产生。本章

    节将主要围绕在试图通过沟通的方式解决问题时，应该如何做而展开。

    52

    53

    工作中依旧遭受非人的待遇的话，问题也无法得到解决；即使是想要采

    对于上述情况，即使是想要治疗这名公司职员的抑郁症，如果他在

    影响。

    障碍，但其真正原因可能是在学校遭到了欺凌或者是受到了父母离婚的

    也同样接受了检查的话，其结果可能就是被诊断为患有适应障碍和发育

    在工作中太过劳累或者是受到了不公平的对待；无法去学校上课的孩子

    此时抑郁症可能就成了问题产生的原因。然而，真正的原因却可能是他

    的事情。去医院接受检查的话，这名公司职员会被诊断为患有抑郁症，变得无法去学校上课的情况时，找出其问题产生的原因并非是一件简单

    比如，在遇到某一名公司职员患上了抑郁症，又或者是某一个孩子

    该如何消除问题原因的情况。

    活中存在着许多原因不明的问题，还经常会出现即使知道了原因也不知

    是，通过这个方法能够解决的问题仅占已出现问题的极小部分。现实生

    方法在其能够发挥作用的场合下可以成为非常有效的应对措施。现实却

    这个原因，医学上的治疗方法通常都是以这个模式为范本进行的。这一

    通常情况下，解决问题的传统方法是，通过查明问题的原因并消除

    对是一件相当严苛且困难的事情。

    应对速度。而对于那些本身就不存在正确答案的问题，想要快速做出应

    个现代社会又是问题层出不穷的时代，这就更需要我们加快解决问题的

    错综复杂的关系，是无法简单地获得正确答案的。加之，我们所处的这

    降临时该如何去努力解决它。大多数情况下，我们遇到的问题都包含着

    问题相处的一生也不为过。遇到问题是在所难免的，重要的是，当问题

    人生存于世间，必然会遇到各种各样的问题，说我们的人生就是与

    有问题不一定就有原因取措施来解决孩子不愿意上学的问题，如果被同学欺凌的问题未得到解

    决，或者是父母的关系依旧未得到改善的话，也是无济于事的。

    有时也会有这样的案例，无论采取多少种心理治疗方法来尝试着解

    决孩子不愿上学的问题，都难以达到效果，但当其精神状态不稳定的母

    亲开始住院且状态有所改善之后，这个孩子的问题也自然而然地得到了

    解决。同样还有反复遭遇失败且对药物具有依赖性的女性，在其只会消

    极对待事物的父亲去世之后逐渐发生好转的案例。

    有问题不一定就有原因。之前提到的那位母亲，可能是因为遭到了

    丈夫的家暴而患上抑郁症，而那位有问题的父亲，则有可能是因为受到

    与自己父母关系不和的影响。由于因果之间的关系错综复杂，大多时候

    很难说清哪个是因哪个是果。

    在这种情况下，通过查明其根本性的原因并通过解决这一原因来改

    善问题的方法都不怎么有效，即使能够大致推测出问题的原因，要想从

    根本上来改善这个问题也几乎是不可能的。

    即便在性格上存在缺陷的上司说他是出于工作上的压力导致他苛待

    手下员工，使之患上了抑郁症，但你也不可能让上司辞职或者建议上司

    改正其在性格上的缺陷吧？即便知道了施虐的父母是因为他们在成长的

    过程中也遭到了自己父母的虐待，事到如今也无法改变他们一家虐待儿

    童的事实了。虽然说认识到问题的原因是非常重要的，但是，有人能够

    通过这样的认识来改变自己的行为，有人却什么变化都不会产生。

    54

    55

    来探究问题产生的原因，伤感、愤怒、憎恨及痛苦等负面情绪就会喷薄

    无论遇到的是什么问题，只要对方开始向你倾诉自己的不满、悲伤

    自身推动了问题的解决。

    非常有趣的一点是，这种不关注问题本身而是重视解决问题的结构

    便，而且具有立竿见影的效果。

    中。之所以会出现这种情况，是因为这种短期心理治疗方法不仅实际简

    对该方法感兴趣的人逐渐增多，并将其诸多的技巧引入了临床治疗当

    医学治疗方法的精神科医生当中，这一方法并不受欢迎。然而，近年来

    因的探究，认为只需解决问题便可的疗法理论。事实上，在已经习惯了

    在提出这种心理治疗方法之初，很多人十分抵触这种忽略对问题原

    而言，与其伤春悲秋地努力探究原因，倒不如去优先解决问题。

    应该把主要的关注点放在能否顺利解决问题上面。也就是说，对于问题

    密尔沃基流派的特征正如柏格所描述的那样，相比于问题本身，更

    因其活动据点的地名而被称为密尔沃基流派。

    在其短期家庭治疗中心的基础上发展出来的一种心理治疗方法，该团队

    由史蒂夫·德·沙泽尔(

    [1]

    (1940—2005)及茵素·金·柏格[2]

    (1934—2007)

    (Solution—Focused Brief Therapy)的方法。焦点解决短期疗法主要是

    越来越具有影响力的短期疗法是一种被称为焦点解决短期疗法

    个流派，各流派的方法及理论各不相同。近年来，逐渐被世人所关注且

    应此要求诞生的便是短期疗法(Brief Therapy)。短期疗法拥有多

    单且可在短时间内实施的、能够快速看到实际效果的解决方法。

    想要利用有限的时间和资源解决棘手的问题时，就需要一个更加简

    面向未来的焦点解决短期疗法而出，还会对自己或者自己周围的人开始抱有责备之心——因为谁的问

    题，事情才变成这样的？因为做了什么才变成这样的？这样一来，就容

    易导致对方的心情越发沉重、积极性减退，并开始产生消极的想法。事

    实上，一旦话题涉及问题的原因时，就会出现这种情况。即使是在接受

    心理治疗的过程中，一旦提到问题产生的原因时，大多数情况下对方的

    表情都会变得沉重，精神状态也会开始恶化。

    对问题原因的探究是面向过去所进行的行为，再如何探究，过去的

    事情也是无法改变的。有能够弄清并理解问题原因的时候，但同时也会

    有在毫无道理的事实面前除了感到茫然自失之外别无他法的时候。从意

    志消沉以及精神上的消耗来看，探究原因这一行为是很难得到相应的回

    报的。

    与之相反，当努力解决问题的时候，人们一般会变得积极且富有活

    力。即使问题不能够立即得到解决，但当你想要努力完成一件事情的那

    一刻开始，你就已经开始变化了。解决问题是面向未来所进行的行为。

    幸运的是，未来是无论怎样都会有所变化的。这相比于对过去感到懊悔

    并对原因过于纠结的做法，其得到回报的可能性更大。

    焦点解决短期疗法最大限度地活用了这一原理。直接跳过对问题原

    因的探究，不是面向过去，而是时刻把目光投向未来，且所有的沟通都

    是以解决问题为目标而进行的。

    56

    57

    所发现。

    了，是因为答案被纷杂的事物所掩盖，从而导致答案就在眼前却不被他

    当事人，并且答案也只存在于当事人自己身上。他之所以一时间发现不

    为问题的答案只有当事人自己知道。最了解自身以及其周围状况的只有

    由别人代替或指导来发现答案的，这只能由当事人自己去发现。这是因

    学的人的讲解也能够解决问题。然而，在人生中所遇到的问题，是无法

    对于几何学上的问题，即使当事人无法得知答案，但通过擅长几何

    人只是因为他们看不到答案罢了。区别就在于此。

    问题，这是因为他们能够看到解决问题的答案。而那些无法解决问题的

    定只有一个。但是，即便如此也还有很多人能够解决这些人生中出现的

    当然人生中遇到的问题远比几何学上的问题复杂，并且答案也不一

    在的，区别只在于你能否发现它。若非如此，是无法解决问题的。

    而得以发现解决问题的答案。从某种意义上来说，问题的答案是已经存

    长期接受几何学训练的人，正是因为他能够在一瞬间找到这个视点，从

    了。也就是说，可以把解决问题看作得到了一个能够看清问题的视点。

    道它的解决方法，但是，只需要画一条辅助线便能够明白证明它的方法

    “证明三角形”之所以能够成为一个问题，原因在于我们无法立即知

    能够解开这个问题呢？

    形”这一个问题吧。为什么这可以成为一个问题呢？并且，为什么我们

    首先列举一个比较简单的例子，让我们一起来思考下“证明三角

    问题？什么才可以算作问题？解决问题又是怎么一回事呢？

    益的。人们在遇到烦恼、冲突以及困难的课题时，为什么能够解决这些

    在介绍具体的方法之前，弄清解决问题究竟是怎么一回事是十分有

    解决问题无非是发现一个视点焦点解决短期疗法就是一种能够帮助当事人去发现那些他们还未看

    到的答案的方法。

    58解决构筑：从出口开始走迷宫

    为何焦点解决短期疗法能够在短时间内轻松地找到解决问题的方

    法？可以说这就跟从迷宫的出口开始寻找路线一样。一般来说，迷宫都

    是被设计成从入口开始寻找路线并会在中途多次陷入死胡同的样式，但

    只要反过来从出口开始寻找的话，就能够获得一条几乎没有岔道的路线

    了。人生中所遇到的问题与这种走迷宫的问题非常相似。

    站在现在的视角来看待问题，我们的注意力会被错综复杂的岔道所

    干扰，以至于我们无论如何都无法发现前进的道路。但如果把我们的视

    角转移到未来，从未来的角度来眺望现在的情况，解决问题的答案就会

    变得一目了然了。这样做能够帮助我们清晰地分辨出解决问题的中心思

    路。

    换言之，就是要时常从结果的角度出发去看待问题。就这一思考方

    式，史蒂夫·德·沙泽尔是这样阐述的：“通过解决之门最有效的方法就是

    想象当问题得到解决之后，委托者的行为会发生什么样的变化，以及发

    生了哪些迄今为止与之不同的事情，并对有利的变化进行预测。”(摘

    自史蒂夫·德·沙泽尔的《短期治疗中解决方法的关键因素》)

    也就是说，解决问题的最佳捷径就是，在脑海中想象当问题解决之

    后事情会变得如何，并且要弄清楚在变成这一状态之时有哪些事物发生

    了变化。这与一直以来通过找出问题自身的原因来解决问题的做法是截

    然不同的。史蒂夫·德·沙泽尔将这一思考过程称为解决构筑(Solution

    Construction)。并且他发现，相比于解决问题这一目的，将目标放在解

    决构筑上的话，反而能够更快速地找到解决问题的方法。

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    60

    自身这种方式便能够改变与周围事物的关系了。并且，当事人还能够进

    发明确，当事人便会越发意识到为了能够达到这个目标，只需通过改变

    发生与之前完全不同的情况。也就是说，随着自身所追求的目标变得越

    当问题能够得到顺利解决时，究竟会发生什么事情呢？这个时候会

    原因就在于改变他人及外部世界并非一件简单的事情。

    件简单的事情，反而容易陷入无法解决问题的死胡同中。为何如此？其

    题的解决就是除掉那些存在于自己周围事物中的“原因”，但这并不是一

    事人会认为问题产生的原因在于自己周围的事物。对于当事人来说，问

    合理的情况都降临到了自己的身上而感到非常苦恼。也就是说，此时当

    决。这种情况下，从当事人的角度来看，大多时候会因麻烦的事情和不

    求的目标，而是把消除自己目前生活中遇到的不愉快当成了对问题的解

    然而，经常遇到的情况是，当事人并未从真正意义上明白自己所追

    确这些问题做进一步的沟通。

    想要变成什么样子，以及现在能够实现的事情是什么等问题，并会为明

    从开始进行沟通之时起，通常会反复询问对方正在追求的是什么、构筑的过程。

    意义上来说，可以认为明确自己可实现目标的过程无非是一个进行解决

    达成的目标是非常重要的，这是焦点解决短期疗法的一大支柱。从某种

    为自己的目标，这些情况也不少见。焦点解决短期疗法认为明确自己可

    然朝着难以实现的目标出发，又或者是把那些谁都无计可施的事情错认

    是不可能的。明确了自己的目标，却不知道达到目标的方法，或者是突

    目标。这是因为，明明连自己的目标都没有确定，想要顺利地达到目标

    多数人迷路的原因不在于他们不识路，而在于他们没有明确自己的

    反复询问，直到明确目标一步明确自己需要做出什么样的改变，为此他还会开始摸索具体的解决

    方法。焦点解决短期疗法能够有效地促进这一过程的进行。

    最开始的步骤中所需要的是确定可达成的目标，并且随着事情的发

    展来改变这个目标也是可以的。

    “你现在最想要的是什么？”

    “一年之后，你想变成什么样？”

    “通过此次谈话，你想获取哪些信息？”

    “为了达到这个目标，你现在能够立即采取什么样的行动？”

    经常进行这样的提问使当事人不断明确目标的行为可以促进解决构

    筑的进行。

    61进展不顺的话就另谋他法

    焦点解决短期疗法的另一大支柱就是，采取那些有助于解决问题的

    行为并坚持执行它，摒弃那些无用的继而另谋他法的原则。相比于从理

    论上来说应该有效的方法，更注重那些能够看到实际效果的方法。该原

    则贯彻的是彻底的归纳经验主义。

    当问题无法得到顺利解决的时候，就要毫不犹豫地改变方法，直到

    找到能够让问题得以顺利解决的方法，之后便继续坚持使用该方法，这

    是解决问题的基本原则。不要把注意力放在对问题解决不顺的感叹以及

    想方设法找出问题的原因上，而是要关注那些已经得到解决的事情上。

    由此便要开始采取关注“例外”现象的这一态度。也就是说，要把目光聚

    焦于那些最终意外地得以解决的事情上，我们重视当事人过去的成功经

    历的原因也在于此。这是因为，在那些过去的成功经历中或许就有能够

    让事情顺利进行的启示。并且，在那些经历中还蕴含着能够让当事人恢

    复自信和希望的力量。焦点解决短期疗法从始至终都是一种积极向上的

    心理治疗方法。

    62拿出“第一次听说”的姿态

    那么，具体要如何进行沟通呢？

    使用焦点解决短期疗法的过程中，可能会像后续章节中要介绍到的

    那样，把注意力都集中到技巧性的提问上，但基本上与第一章所介绍的

    沟通方法并无太大差异。其最基本的要求依旧是要做出倾听的姿态。如

    果没有倾听这一姿态，就无法与对方建立起信赖关系，当然也无法获取

    有用的信息了。并且，最重要的是，如果没有倾听的姿态，就无法促使

    对方进行自主性的发言。这种认为只有自主性的发言才能促使变化产生

    的想法也是继承了罗杰斯所确立的沟通方法。

    作为一项在促使倾听顺利进行以及提高说话一方自主性方面有着重

    要作用的沟通技巧，需要我们时刻牢记在心的便是“不知道技巧”。也就

    是说，即使是我们已经知道的事情，也要做出“不知道”“第一次听说”这

    样的姿态来。

    无论是专家还是家人或朋友，在听当事人讲述自身经历的过程中，很容易做出“你的事情我早就知道了哦”的姿态。如果这样的话，就很难

    做出对当事人的自主性表示敬意的倾听姿态了。这就好比被先入为主的

    观念蒙蔽了双眼，且早就对你下了否定结论的对方进行沟通一样，都是

    徒劳无用的。然而，哪怕是专家也会犯这样的错误。盲目轻信这些过于

    先入为主的信息就会阻碍对对方的倾听。

    63

    信息，也要做出“这是第一次听说”的姿态，并通过“原来如此啊”来回应

    的、对什么都还不知道的心态来对待对方。哪怕你已经事先获取了一些

    不要说“你的事情我早就知道了哦”，重要的是要用一种像白纸一样对方的话，这样做可以让沟通朝着有利的方向进行。

    64

    65

    决问题的意志变得强烈之后，再切换到本章节介绍的这种技巧，也是一

    绍的以及第三章、第五章和第六章中将会介绍到的方法，在对方想要解

    在还未明确对方解决问题的意志是否强烈的阶段，先使用第一章介

    到重要的问题上，并且还会紧紧地围绕着这些话题来展开对话。

    这一方法则会非常有效。我们无须太过费心，对方自身就会把话题集中

    遭到对方的抵触。但是，在当事人解决问题的意志非常强烈的情况下，沟通，对话的开展方式会因过于急躁而导致最终徒劳无功，并且还容易

    种心理治疗方法是不适用的。这是因为，一旦按照当事人的节奏来进行

    从这层意义上来说，在当事人几乎没有想要解决问题的意志下，这

    做可以自然而然地带给我们如何进行解决构筑的启示。

    情以及重要的人身上，并以此来组织对话。为何如此？原因就在于这样

    焦点解决短期疗法会把沟通的主题集中在对于当事人来说重要的事

    何为重要的人以及这些事和人对他来说到底有多重要。

    么样的问题，同时还有必要向对方确认，对于他来说何为重要的事情、为了能够解决问题，我们有必要让对方描绘出他所遇到的究竟是什

    便无法就重要的问题进行沟通了。

    的时间内进行有效的沟通，却放任对方把精力放在脱离主线的话题上，题，对此做出回应的方法也同样具有巨大的意义。但是，如果想在有限

    如果时间充裕的话，即使当事人所说的都是些看似无关紧要的话

    全让说话一方来掌控，倒不如去帮助对话朝着重要问题的方向进行。

    情，就是要把话题集中到重要的问题上。对于具体的沟通内容，与其完

    运用焦点解决短期疗法来进行沟通的过程中，还有一件重要的事

    把话题集中在重要的问题上种可行的方法。

    近年来，出于对上述情况的考虑，即使在使用焦点解决短期疗法的

    过程中，也逐渐开始重视偏离重要问题本身的沟通方式了。在就轻松且

    对方感兴趣的话题进行交谈的过程中，从中挖掘出他的兴趣点和价值

    观，并通过这种方式与对方建立起信赖关系。

    66赞扬的沟通技巧很重要

    与倾听一样，表现出同理心和肯定的姿态也是非常重要的。作为肯

    定姿态的一种表现形式，赞赏和犒劳备受重视，且作为一项沟通技巧被

    我们称为赞扬(compliment)。虽然赞扬含有一丝奉承的意味，但它并

    非是嘴上说说而已的空洞的话。根据现实中的同理心来赞扬对方是非常

    重要的，这一点也是继承了罗杰斯的理论。

    赞扬的技巧，除了直接进行表扬以及对其辛苦和努力进行犒劳之

    外，还可以采用提问的方式。

    可以向对方提出类似于“你是如何发现这件事情的呢？”以及“你是

    如何做到如此努力的呢？”这样的问题。通过这样的提问，不仅可以让

    对方感受到自己的行为获得了赞扬，通过回答这些问题，还可以进一步

    促使对方产生令人期待的行动以及想法。这一技巧在下一章将会介绍的

    动机式访谈法中会经常用到。

    此外，与同理心有着密切关系的非语言表现方式的重要性就更无须

    多言了。姿态、表情及说话氛围等非语言的行为都可以传递出比语言行

    为更多的信息。太过拘泥于对技巧的使用，并且忽视了这一基础的话，面谈就变成了光说不练的假把式，对方也会觉得自己的心情并没有被我

    们所理解。

    67

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    法，具有能够让我们冷静思考的作用。通过归纳，不仅能够让说话一方

    归纳这一行为，通过在对问题进行整理的同时将问题客观化的做

    语句来归纳对方所说的话。

    的反馈行为。要时刻注意尽量不去妨碍当事人的发言，并要通过简短的

    换言之，在这一点上，对对方的话进行归纳也同样是一种非常重要

    对方做出进一步的说明。

    以提出“所谓的‘总是这样’究竟是怎么一回事呢？”这样的疑问，来寻求

    可以用“总是这样？”这种略带惊讶的疑问形式来重复对方的话，并且可

    经受够了”这样的回复时，如果对“总是这个样子”这句话有疑惑的话，比方说，当遇到“我已经厌倦了。太过分了，总是这个样子，我已

    些关键语句来向对方提问其究竟是怎么一回事。

    在重复对方的话时，也主要就其关键的部分进行反馈。通过重复那

    是一种具有更高自由度的方法。

    忠实地反映对方所说的话，其所采取的方式是只对重点内容进行反馈，然而，进行反馈的方式并不需要如同照镜子的反应式倾听那样无比

    答的同时，对对方的话进行整理继而获得反馈。

    么做”“为什么”等自由度较高的疑问词来引导对方做出更富有自主性回

    焦点解决短期疗法中也会尽量使用开放性提问，通过“什么样”“怎

    同时，还非常有助于我们整理对方的观点。

    行反馈这一做法。这是因为这种方式在能够引导对方进行自主性交谈的

    罗杰斯确立的沟通方法非常重视通过开放性提问和反应式倾听来进

    反馈关键词变得冷静，同时还具有让倾听一方也变得冷静的效果。单方面地接受另

    一方的恶劣话语，倾听一方的心情也会变得阴郁，这对倾听的姿态就会

    产生微妙的影响。此时，通过“我稍微总结下您刚才所说的话，是……

    这么一回事吗”这样来进行归纳的方式，则能够让倾听一方具有更加客

    观的观点。

    69使问题标准化

    除此之外，使用机会比较多的这种进行反馈方式还有一种使其标准

    化的技巧，此时所说的标准化指的是“并非特殊对待，而是一视同仁”。

    这是一种不表现出同理心的方式，而是采取中立的态度，来向对方平静

    客观地表达出我们对问题的冷静看法的沟通技巧。这能够防止我们过于

    情绪化，从而能够让我们重新冷静地审视当前的情况。

    比如，假如你遇到一个不愿意去学校上课的孩子，他遭到了其母亲

    的暴力对待，而他母亲情绪低落和激动的状态又波动得非常厉害的话，此时，即使对这位母亲表现出再多的同理心，参与到她波动激烈的情感

    旋涡中，也只能使问题得不到解决罢了。这是因为当这位母亲过多地陷

    入问题本身，就无法让问题朝着解决构筑的方向发展了。在这种情况

    下，倒不如干脆一边跟她说着“对于这种不愿意去上学的孩子，家长暴

    力对待也是经常有的事情啊”来表现出我们的同理心，一边向其表现出

    我们对于事件的本身并没有过多的重视，这样做就能够更容易地切换到

    母亲的视角来看待问题。我们一旦做出这样的回应，连握着手帕愤愤不

    平的母亲也会惊讶地抬起头来望向我们了吧？一旦这位母亲做出这样的

    反应之后，我们就要不失时机地说道：“再如何感叹，事情也不会有所

    进展的。倒不如让我们一起来思考该如何解决这个问题吧。”通过这样

    说就能够进一步促使对方转换自己看待问题的角度。

    70传达疑问、发现和惊讶

    作为一种时常会给予对方冲击力，促使对方产生新发现及新变化的

    反馈方式，还可以向对方传达我们感到疑惑的、我们意识到的以及感到

    惊讶的事情。有些事情虽然对于当事人来说是理所应当的，但从第三者

    的角度来看并非如此。也就是说，要把这种传达出疑问、发现及惊讶的

    方式变成促使对方去意识到这种理解误区的存在，知晓还存在与其看法

    不同的观点以及促使对方去重新审视自己的一个契机。

    比如，我们可以提出这样的疑问：“我实在是理解不了啊，为什么

    某某会如此地在意他的母亲呢”或者通过“唉……，原来如此”这样的反

    应来表现出我们的惊讶，这也是其中的一种方式。

    此外，这样做还有助于指出对方之前并未意识到的矛盾以及言行上

    的不一致。在这种情况下，同样需要注意不要给对方造成我们在为难他

    的错觉。比方说，我们可以通过这些话来事先询问对方的意愿，“我可

    以稍微说一下我注意到的一件事情吗？”或者是“之前就已经注意到一件

    事情了呢，我可以稍微说一下吗？”这种在继续引起对方注意的同时，采用不咄咄逼人且较含蓄的语言来进行沟通的方法是非常有效的。在此

    基础上，则可以通过“我实在是觉得您是……样的，您自己觉得呢”来阐

    明自己发现的同时引出对方对自身的评价。这是因为经由当事人自身就

    当前情况发表意见的做法能够促使其重新认识自己并做出改变。在第四

    章中介绍的纠正认知的沟通方法中将会进一步具体接触到这一沟通技

    巧，虽然在目前所介绍的焦点解决短期疗法中，还未深入涉及有关认知

    层面的问题，但从能够让对方意识到妨碍问题解决的障碍物也许就在其

    自身的这一方面来看，这种语言运用技巧也是很有用的。

    71

    72

    意识到自己正在回答的是其自身所需要的答案。

    能够促使好的解决办法产生。在对提问进行回答的过程中，对方也能够

    时考虑问题的视角已经由对方自身转移到周围人的身上去了。因此，才

    方产生明明错不在我却为何需要我来做出改变的反感情绪。这是因为此

    问应该会很认真地思考的。这样做就不会像之前的提问方式那样，让对

    题而感到疑惑吧？但对方如果是真心想要解决问题的话，对于这样的提

    对于这样的提问，有人会觉得猝不及防，也有人会因这个奇怪的问

    如何做才好的话，你认为自己会得到什么样的回答呢？”

    “假如你去询问自己身边人的意见，问他们为了改善这样的状况该

    呢？

    那么，如果像接下来这样做进一步提问的话，事情又会变得如何

    身的角度出发去考虑问题的做法也很难会有好的想法出现。

    为自身并不需要做出任何改变。即使不会出现这样的相反结果，只从自

    现，也就是说反倒会让对方认为错并不在自身而是在于身边的人，并认

    改善这样的状况呢？”但是这样的提问方式经常会导致相反的结果出

    此时，你可能会这样问他：“你认为自己需要做出哪些改变才能够

    毡。”

    冰冰的。跟他们打招呼的话，有时候还会直接被无视。我每天都如坐针

    这种孤立的境地他感叹道：“谁都不愿意同我讲话，对我的态度都是冷

    比如，假如有一位公司职员认为自己遭到了身边同事的排挤，对于

    在于能够通过提问的方式去促使当事人自身意识到问题的所在。

    相比于直接指出问题所在的沟通方法，焦点解决短期疗法的专长则

    通过提问引导对方自我知觉接下来的这种提问方式在焦点解决短期疗法中也会经常被用到。

    “假如这样的状况得到了彻底改善的话，当你向身边的人询问改善

    的理由时，你认为自己会得到什么样的回答呢？”

    又或者是，“假如这种情况完全变好了的话，你认为自己面对身边

    的人会做出什么样的行为呢？”

    这些问题虽然都是就问题已经得到解决之后的情况进行的提问，但

    它们具有能够让对方意识到在当前状况下其所欠缺的是哪些东西的效

    果。那就是，相比于身边人所欠缺的，实则其自身也有欠缺的东西。

    此时，我们可以领悟到，当遇到对方认为问题在于其身边人且觉得

    无论自己做什么都无济于事的情况时，通过让对方重新意识到其自身也

    存在问题的方法，可以让对方在思维上进行转变，即能够让对方意识到

    通过自己的决心和努力也是可以改变当前状况的，这便是一条问题解决

    的捷径。这种沟通方法是之前介绍过的从出口开始走迷宫的一种典型方

    法。

    焦点解决短期疗法的最大特征就在于它把提问当作了解决问题的主

    要武器。通过在提问上面下功夫，可以促使对方自身意识到问题的所在

    并从自身做出改变。虽然对于并不相熟的人来说，这样做可能会给他们

    留下一种我们是在卖弄技巧的印象，但是这样的沟通方法是具有巨大效

    果的。

    73

    74

    焦点解决短期疗法所追求的主要就是强化并增加以解决问题为目标

    什么事情呢？”，通过这样的提问可以让沟通深入下去。

    什么会有这样的想法呢？”又或者“你说想要做些什么啊，具体是想要做

    “你也想过要做些什么的啊？明明之前说了不想做任何事情的，为

    然后通过“为什么”“怎么做”等疑问词来进行提问也是一种方法。

    些什么啊”这样比较积极的话上面。对于这种情况，首先表现出惊讶，否定的话语及辩解做出回应，而是要把注意力集中到他所说的“想要做

    是不要对他所说的“身体却怎么也活动不了”“已经习惯这样的状态了”等

    却怎么也活动不了，因为已经习惯这样的状态了”，此时，最为重要的

    动。当这位年轻人说出“虽然想要做些什么啊，但一旦正式开始，身体

    比如，有一个年轻人虽然一心想要找工作却一直没有采取实际行

    的意识。

    复提问的方式来将对方的积极想法深化为更具体、更强有力的解决问题

    一旦对方说出了积极的话，就要立即理解这些话并做出反馈，再通过反

    为此，能够起到有效作用的强有力的手段果然还是提问这一方法。

    信息，继而进行反馈，并以此进一步朝着进行解决构筑的目标前进。

    等想要解决问题的线索发表积极的看法时，就要不失时机地捕捉到这些

    问题得到解决之后自己将来想要做什么事情以及之前曾有过的成功经验

    自己想要解决问题的意志、对于此种情况该如何做才好所做出的摸索、当对方不再对问题进行感叹或者说一些责怪他人的消极话，而是就

    积极的看法之后，就要及时地做出反应，来强化对方的这种意志。

    为了强化对方想要解决问题的意志，一旦对方稍微表达出一些比较

    捕捉对方积极的元素的问题解决型对话(Solution Talk)的治疗效果。之前也有介绍过，这

    是因为这一方法能够提升当事人的情绪和自信心，从而能够更加容易地

    解决问题。

    75

    76

    么会有这样的变化，通过对这一问题的回答，对方在意愿上产生的变化

    如果对方在回答了3之后又将等级改为4的话，就可以询问对方为什

    身想要解决问题的意愿，并强化他的这一意愿。

    并通过“为什么不是0或1，而是3呢”这样的提问来让对方主动说出其自

    这个等级太低了。这个时候反而应该略带惊讶地接受对方的这个回答，示肯定性的评价。即使对方回答的程度等级是2或3，也绝对不可以认为

    运用进行等级划分的提问方法时，很重要的一点是要经常向对方表

    对我们来说，都能够以浅显易懂的方式来共享当时对方的心态。

    将这些抽象的事物通过客观的数字表达出来，无论是对当事人还是

    级划分的话，会是哪一个等级呢？”

    “您对成功解决问题的信心有多大呢？如果用0～10来对它做一个等

    级划分的话，会是哪一个等级呢？”

    “您想要解决问题的意愿有多强烈呢？如果用0～10来对它做一个等

    级划分的话，会是哪一个等级呢？”

    “您能说一下目前状况的顺利程度吗？如果用0～10来对它做一个等

    解决问题的积极意愿以及对成功解决问题的信心等进行等级划分。

    这种提问方法主要是用0～10来对目前状况的顺利程度、对方想要

    技巧中也会使用这一提问方法。

    分的提问方法(Scaling Question)。之后介绍到的动机式访谈法等沟通

    基础上，还有另一种被频繁使用到的重要沟通技巧，那就是进行等级划

    在捕捉到对方具有积极解决问题的意愿并且能够强化他这一意愿的

    活用等级划分提问法

    77

    意识到自己对周围人和事物的依赖程度，从而产生积极的连锁反应。

    吗)？请用0～10来表示你对他人的依赖程度。”这样的提问可以让对方

    问题的时候)你有多依赖其他的人呢(可以依靠自己的能力解决问题

    方的依赖程度进行提问，即向对方提出这样的要求：“(在解决及应对

    进行等级划分还有最后一种为人们所熟悉的使用方法，那就是对对

    吗？”

    中，稍微可以看得出您认为最先应该做哪些事情才好，您觉得是这样

    一个阶段一个阶段地依次达成相应目标。从今天您所提到的所有目标

    “等级为10的阶段便是最终目标。为了达到这个10的等级，就需要

    实现目标了。

    为其等级达到4了呢？”这一问题做出回答，就可以明确其在每一阶段的

    么，对稍微低点的等级4的状态来说的话，需要达成哪一目标才能够认

    让对方说出自己对各个阶段具体目标的设定。并且，通过使对方就“那

    呢？要完成哪些目标才能够认为它达到了等级为8的状态了呢？”则可以

    此外，通过询问对方“那么，等级为8的状态又是怎样的一种状态

    这样一来就可以帮助对方明确何为自身的真正目标。

    等级才能够被评定为10呢？”

    “那么，程度为10的等级是怎样的一种状态呢？要达到哪一目标其

    可以询问对方：

    假设对方将目前状况的顺利程度评定为3等级。在这种情况下，就

    划分的数字与具体的目标一一对应起来。

    进行等级划分的提问方法还有另一种活用方式，那就是把进行等级

    就能够变得更加明确了。

    78

    “你之前一直认为自己没有想过要找工作，为什么会有这样的想法

    出惊讶并用“为什么”来做进一步的提问了。

    如果对方说出了“会开始找工作”这样的话，接下来就可以顺势表现

    能说出口的意愿。

    事情吧。”无论是哪一种回答，都能够让对方更容易地说出之前一直未

    我会开始去找工作吧。”也可能会回答道，“想要去旅行或是干些其他的

    对方可能就会回答道：“这个嘛，如果身体能够活动了的话，我想

    么呢？”

    题：“假如身体变得轻盈、开始逐渐变得能够活动了的话，你会做些什

    巧。再用刚才的例子来进行说明，这时你可以向对方提出这样的问

    这便是焦点解决短期疗法中经常使用到的“假如……的话”这一沟通技

    绍的那样，该疗法所采用的是从迷宫的出口开始寻找路线的解决思路，矛盾本身，采用了与其完全不同的方法来试图解决问题。正如之前所介

    盾，并试图以此来克服矛盾，但本章的焦点解决短期疗法则直接忽略了

    下一章节中将会学习到的动机式访谈法主要是从正面积极地面对矛

    可能会让这种消极情绪加剧。

    愿，对方心里也依旧会存有“想要改变这种状况是不可能的”情绪，甚至

    化的一种抵触表现，再如何单方面地强化他所说的“想要做些什么”的意

    借用先前的例子来进行说明，所谓的“身体活动不了”其实就是对变

    要坚决反其道而行的逆反心理。

    决，越让对方产生抵触情绪，甚至还容易导致矛盾的加剧，使对方产生

    越是困难的案例就越容易出现不确定因素，越是想要推动问题的解

    运用假设法来消除抵触情绪

    79

    自己通过面试的理由的话，你认为面试你的人会说些什么呢？”

    “原来是对面试没有自信啊。但是，假设你面试通过了，当你询问

    题：

    这时，可以把情况假设到最糟糕的状态，重新顺势提出这样的问

    象。

    方因为对现实中的自己没有自信，继而拒绝对理想的自我形象进行想

    “虽说是假设……但我肯定是通不过面试的”，可能就会像这样，对

    中。

    有时候，抵触情绪会再一次出现，让你从假设的情况重新回到现实

    的展望了。

    中的自我形象。这样一来，就能够刺激、扩展并进一步增强对方对未来

    通过这样的询问方式，可以促使对方去想象之前从未思考过的理想

    “假如找到工作的话，是因为发生了什么变化吗？”

    “假如找到工作的话，会和现在的自己有哪些不同呢？”

    “假如找到工作的话，你会发生什么样的变化呢？”

    问句式来询问对方。

    并且为了消除对方的抵触情绪，还可以接着用“假如……的话”的疑

    考虑找工作的事。

    或者是向我们表明其实他是因为认为自己反正也找不到，所以才一直没

    于是这样就可能让对方说出他的内心还是有想找工作的欲望的，又

    呢？”“如果面试通过了的话，你认为迄今为止自己发生了哪些变化呢？”

    哪怕比较费时间，但只要开始对这个问题进行思考，就可以成为突

    破对方心理防线的契机了。

    80

    81

    先对情况进行假设就变得很有必要了。

    此外，为了进一步调动对方的情绪，对提出问题的方式下功夫并事

    法来做出提问，能够更容易触发“起死回生”的巨大转变。

    在心理上的绝望以及对其具有了十足的同理心的基础上，再使用这种方

    非常重要的，仅仅卖弄技巧是无法顺利解决问题的。在深刻理解了对方

    为了能够让奇迹提问法有效地发挥作用，掌握好时机和使用方法是

    使对方自发寻找并发现为了做出改变需要具备哪些条件。

    改变并不是周围环境的变化，而是其自身发生了变化。这样，就可以促

    生了哪些变化呢？”通过这样的提问，可以让对方意识到，所谓的发生

    生哪些变化呢？”更应该提出这样的疑问：“如果奇迹发生了，是因为发

    药的这一问题上。也就是说，相比于询问对方“如果奇迹发生了，会发

    些变化，更应该把注意力集中到是因为发生了哪些变化才促使他最终停

    够完全停药的话，在这种情况下，相比于询问对方因为停药而发生了哪

    比如，对于无法停止使用药物的人，询问他如果发生了奇迹即他能

    时非常有效，有时候还能够真正促使“奇迹”的发生。

    该方法在引导对方产生做出改变的欲望以及为发生改变所需的条件

    了的时候，让其阐述自己将会发生哪些变化的一种沟通手段。

    (miracle)，即问题得到了解决的前提下，当事人的理想愿望得以实现

    奇迹提问法，从字面上来理解，就是在假设发生了奇迹

    式访谈法为代表，被诸多心理治疗方法采纳并借鉴。

    疑问，Miracle Question)。该方法由茵素·金·柏格最先使用，并以动机

    这种使用假设法来进行提问的终极手段被称为奇迹提问法(奇迹的

    奇迹提问法

    82

    更加轻松地回答问题。帮助对方去想象发生变化之后的自我形象，并以

    其实也是有用的。这种提问方式能够消除对方的抵触情绪，使对方能够

    另外，“如果发生了奇迹的话，会发生哪些变化呢”这样的提问方式

    决，对方将会是怎样的一种具体形象了。

    通过这样的一问一答，就能够轻而易举地了解到一旦问题得到解

    码，还会因生气而删除它了吧？”

    且还发现自己对药物开始发生厌恶的情绪，看到贩卖药物的人的电话号

    “大概是无论外出还是看手机的时候都不再想药物的事情了吧？并

    “你还能从哪些其他的事情上发现奇迹已经发生了呢？”

    作相关的事情了吧？”

    呢？就像之前那样可能会开始想要活动下身体，又或者是开始考虑与工

    “会不会是因为不再去想药物的事，而是开始考虑其他的事情了

    “你还能看到哪些其他的征兆吗？”

    香了呢？”

    答：“会不会是因为感觉身体比以前轻松多了，并且前一晚还睡得特别

    对于这样的问题，患有药物依赖症的对方，可能会做出这样的回

    么？”

    么，你要如何知道奇迹发生了呢？你最先意识到发生了奇迹的征兆是什

    解决。而第二天的早晨，谁都不知道已经发生了奇迹，包括你自己。那

    做了之后，在睡觉期间发生了奇迹，也就是你现在遇到的问题都得到了

    取行动，之后便回到了家里，并且今天晚上睡得特别香。此时假设这样

    “请稍微想象一下可以吗？你决定就今天我们所进行的谈话内容采

    比如，像接下来的这种情况，进行假设的方法就会经常被使用。此来强化对方想要做出改变的意愿。这作为一种并不需要太多技巧的沟

    通方法，初学者也能够轻松掌握。

    即使是对于那些至今一直困于现状、思想上无法向前迈出一步的

    人，通过对“奇迹”进行假设，也可以解除他们来自现实的束缚，让他们

    更轻松地说出那些他们之前一直压抑在内心且深信不可能的种种愿望或

    者他们想要实现的目标。这其中多数包含能够让目标达成的启发要素。

    发生了奇迹，即停止了对药物依赖的受访女性说出了下面的一段

    话。“若果真如此的话，我想我可以体会到至今从未感受到的快乐吧。

    我会开始对时尚和烹饪感兴趣，会愉快地去购物、看电影、旅行，等

    等。因为当我开始对药物产生依赖之后，我对这些事情都失去了兴趣。

    并且，最重要的变化应该就是我同家人的关系吧。我可以变成更加值得

    信赖的人，不用再躲躲藏藏、鬼鬼祟祟的了，也不用再向他们撒谎，我

    们的关系也会变得更好的，也不会再去背叛他们、伤害他们。若果真如

    此的话，那我的心情会变得无比舒畅的。”

    通过这样的提问方式，使她说出了一直抑制在内心的真实情感，并

    成了激发她的活力的一个重要契机。

    83假设性提问可能得不到回应

    奇迹提问法并非对于任何人都是有效的，有时候也会出现当事人对

    于这种技巧性的提问拒绝做出回应的情况。对方可能会这样回复

    你：“再怎么去想那些不可能的事情也是无济于事的”，又或者直接

    说“我不知道”来拒绝对假设情况进行想象。这其中便含有当事人对于思

    考自己的未来所怀有的抵触情绪。

    该提问方法无法顺利实施的原因，大多是在双方之间的关系还未完

    全建立起来的阶段便着急地想要取得成果。此时，你再如何卖弄技巧，对方也不会买账的。因此，首先最主要的就是把焦点集中到对方感兴趣

    的事情上，怀有同理心地去倾听对方的话，并通过这样做来确立起双方

    之间的信任关系。从这一意义上来说，当对方拒绝做出回应时，不再继

    续纠结于这一点，而是退而求其次地切换应对方式才是明智之举。

    提前询问对方“您的想象力丰富吗？”或者是“可以问您一个稍微需

    要点想象力的问题吗？”让对方事先有一定的心理准备也是一个不错的

    方法。

    84

    85

    的宾语。

    提问时，与当事人关系密切的人可以是问句的主语，也可以是问句

    么事情呢？”……

    奇迹，您的负债都得以还清了的话，您想要为自己的妻子和孩子做些什

    呢？”“您与妻子和孩子的关系又会发生什么样的变化呢？”“如果发生了

    “假如您能够成功戒赌的话，您的妻子和孩子会如何看待您

    变得明朗化了之后，就能够慢慢找到解决问题的突破口。

    共处的时间越来越少，以及因负债问题而导致家人备受煎熬等情况逐渐

    论如何也找不到解决问题的方法的。因为对赌博越发上瘾而导致与家人

    此。仅仅认为只是因为参与了赌博导致遇到负债问题的这种看法，是无

    事人的身边人卷入其中了。反过来也可以认为解决问题的突破口就在于

    是因赌博而负债的问题，导致其成为一个严重问题的原因也在于它把当

    学上的问题，它必然会与当事人身边的重要关系者有一定的联系。即使

    来，因此也就能够更容易地解决问题。人们所遇到的问题，不同于几何

    通过运用人际关系提问法，能够更加容易地让问题的本质浮现出

    样的变化呢？”这样的提问就是对其人际关系进行的提问。

    化呢？”或者是“假如您找到了工作的话，您父亲对您的态度会发生什么

    类似于“假如您找到了工作的话，您与您母亲的关系会发生什么样的变

    么样的改变呢？”这样的提问是没有把对方的人际关系包含在内的，而

    出相关性的问题。例如，类似于“假如您找到了工作的话，您会做出什

    如父母、配偶、子女、恋人、同事、朋友等相当重要的存在)的关系提

    法的沟通技巧。该技巧主要是针对对于当事人来说很重要的身边人(例

    焦点解决短期疗法中还有另一种非常重要的，被称为人际关系提问

    人际关系提问法人际关系提问法在增强并巩固当事人对解决问题的意志方面是一种

    非常重要的手段。

    86

    87

    这种对例外现象的关注并不需要局限于现在。只要在过去也存在进

    态有能够变好的可能性。

    是“偶然事件”，而要把它当作一种掌握着希望钥匙的状态，它预示着状

    象。因此，不能消极地认为偶尔出现的良好状态只不过是意外的现象或

    大多时候这些好的状态会因后续的状态不佳而导致大家逐渐对此失去印

    候，但也有非常好的时候，这种情况虽然在现实生活中会经常出现，但

    时候，这个时候就要着眼于这个例外的好状态了。有状态非常糟糕的时

    比如，即使整体上的状况都很糟糕，但意外地也会存在情况变好的

    求问题的解决。

    非常重视例外现象的存在，即主要着眼于例外的现象，并以此来逐渐谋

    对于这种情况，具有象征性意义的表现便是在焦点解决短期疗法中

    人来说是有效的，它便是好的方法。

    并不存在能够适用于所有情况的、具有普适性的沟通方法。只要对当事

    也应该相应地有所变化，不可能永远使用同一种沟通方法。也就是说，如果遇到的状况或者当事人发生了变化的话，采取的具体沟通方法

    本身就具有不断进行摸索、尝试的属性。

    这样的过程中根据经验建立起来的方法论的集合体。可以认为，该方法

    在这样反复进行摸索、尝试的过程进行的，而焦点解决短期疗法也是在

    础上的方法，如果它无法解决问题就会遭到弃用。实际上解决构筑就是

    以把它当作有效的方法来采用。相反，无论是建立在多么伟大的理论基

    意义上来说，无论是哪种沟通方法，只要它能够有效地解决问题，就可

    虑如何解决问题这一实际结果的注重实用主义的心理治疗方法。从某种

    焦点解决短期疗法是一种把对问题原因的探究束之高阁，优先去考

    着眼于例外现象展顺利的时期或者成功的经验，也可以把注意力集中到那上面去。

    “为什么当时会那么顺利呢？”

    “当时与状态不佳的时候有哪些不同呢？”

    通过提出这样的问题，在帮助对方找出有助于问题解决的有效方法

    的同时，还能够让对方逐渐意识到其自身所具备的能够让事情顺利进行

    的能力以及其他可能性。当事情进展不顺的时候，任谁都会容易觉得什

    么都不顺利，从而会进一步朝着糟糕的状态发展。这样一来，就会造成

    对方极度地没有自信，从而使对方越发地认为自己没有处理问题及解决

    问题的能力。

    使对方理解虽然很是短暂但曾经也有过状态良好的时候，所以不应

    该认为事情全都是糟糕的，并且让他意识到在现实生活中自己也曾有过

    成功处理问题及克服困难的经验，这就能够使对方在如同黑暗一般的现

    实状况中重新找回希望的曙光。

    88关注自身强项提问法

    为了改变对方对自己的处理能力或者解决问题的能力抱有的消极态

    度，所使用的提问方法就是关注自身强项提问法(Coping Question)。

    根据对方的一个小小的进步，或者是过去的某个成功经历，可以提出类

    似于这样的问题：

    “为什么能够做到那些事情呢？”

    “为什么能够顺利地处理那些问题呢？”

    “能跟我讲一下当时顺利处理那些问题时的具体情况吗？”

    以此来让对方回想起事实上自己也有过顺利解决问题的经历，能够

    借此促使对方去思考在解决问题的过程中什么才是最重要的。

    像这样在能够促进问题解决的基础上，在寻求具体的解决方法的同

    时，让对方找回对自身能力的认同感是非常重要的。

    89

    90

    实有效的方法。

    够优先引导出与所花费时间成正比的成果的解决型对话方式才是更加切

    现情绪及欲望低下等的糟糕状态并因此导致预定时间超时而言，这种能

    许对话的时间有限的情况下，相比于深入地进行问题型对话，让对方出

    内取得一定的成效。此时可以认为，在挖掘问题的根源还不深入以及允

    决短期疗法中则主要是通过积极促进解决型对话的方式来在更短的时间

    方法来等待当事人主动地萌生想要解决问题的欲望及决心；而在焦点解

    以往在做心理咨询时一般会采用问题型对话方式，并试图通过这种

    的有效方法。

    法，能够让当事人的情绪变得积极主动起来，继而逐渐引导出解决问题

    作用。也就是说，可以认为不进行问题型对话而是增加解决型对话的做

    能够让当事人自身的情绪变得开朗积极起来，具有提高其自信和意志的

    当事人自身意志消沉，具有降低自信和意志的副作用；而解决型对话则

    来越接近问题的最终解决，解决型对话会逐渐增多。问题型对话会导致

    问题型对话较多时说明对方还处于离问题解决很远的状态，随着越

    的期待、希望、方法及决心等称为“解决型对话”(Solution Talk)。

    对话”(Problem Talk)；与之相反，则把能够帮助解决问题的积极向上

    我们把那种过度纠结于烦恼及不满等问题的消极对话称为“问题型

    会去努力地解决问题。

    够下定决心去寻找如何才能解决问题的具体方法，并且无论结果如何都

    起来。他会开始对未来拥有希望并产生想要成为某种状态的愿望，还能

    一开始只会说一些诸如烦恼或不满的消极话的人，也能够变得积极主动

    随着沟通的进一步深入以及解决构筑进程的进一步发展，即使是在

    解决型对话尽管如此，在问题根源很深且当事人受伤的想法非常强烈的时候，仅仅想通过解决型对话来引导出解决方法是很难做到的，即使能够引导

    出解决方法也容易停留在表面阶段。在表面假装积极地采取行动去解决

    问题，非但不能引起本质上的变化，有时候还会导致对方进一步做出与

    口头完全相反的行为。对于这种相当棘手的案例，如果不在一段相当长

    的时期内，持续采用问题型对话的方式让对方尽情地吐露自己的负面情

    绪的话，就难以从真正意义上进入解决型对话的阶段。

    然而，即使是面对这样的案例，为了不再一味地延长这种胶着的状

    态，正如增加解决型对话的方式一样，可以说做出回应及肯定性的反应

    也是非常重要的。只要增加了解决型对话，再进一步朝着具体的计划以

    及实际执行的方向发展，就能够在现实生活中促进问题的解决。

    人们往往会认为问题能否得到解决与其具体执行过程中的顺利与否

    有关，然而只要曾在实际生活中试着帮助那些陷入困境的人便可明白，问题能否得到解决主要与在采取具体行动之前的那个过程有关。只要解

    决问题的方法是切实可行且明确的，接下来就是时间和体力的问题了。

    当然，虽说要具体问题具体分析，但只要是在真正意义上解决问题，大

    多数情况下具体执行阶段中所遇到的阻碍相对来说就比较容易克服了。

    因此，最终是否执行了明确的决策是能够极大地影响问题能否得以解决

    的关键。

    [1] 为译者注，英文名为Steve de Shazer。

    [2] 为译者注，英文名为Insoo Kim Berg。两人为夫妻。

    91第三章 发现矛盾情绪，让奇葩听你

    的

    正确了解自身存在的两价性矛盾，能够帮助我们产生更加强有力的

    决断力以及行动力。

    92

    93

    女人似的柔弱性格。无论是哪一位都有优点和缺点。应该去爱这位男

    方面，她虽然喜欢卫希礼的热情以及献身精神，又讨厌他的胆小以及跟

    白瑞德的勇敢及富有行动力的魅力，却讨厌他的傲慢和我行我素；另一

    爱着白瑞德，但同时在其他方面又爱着卫希礼。一方面，郝思嘉倾心于

    为何郝思嘉没能做出正确的选择呢？其原因就在于，她在某些方面

    快便因自己的这个选择而感到后悔。

    男士卫希礼而感到烦恼。虽然她最终选择了与白瑞德结婚，但婚后她很

    自己爱的到底是富有魅力却危险的花花公子白瑞德，还是安静且诚实的

    便会感到烦闷。著名的美国小说《飘》中，女主人公郝思嘉就因不知道

    当我们在选择自己应该前行的人生道路时，如果得不到明确的答案

    的人生篇章，那也只能说是一种名为“烦恼”的人生篇章。

    这两种矛盾情绪之间摇摆不定的矛盾生物。要说这种两价性织就了我们

    如对自己妻子(或丈夫)的爱与对自己情人的情，人类就是这样一种在

    所谓的两价性指的是一种同时怀有相反的两种情绪的心理状态。比

    种矛盾就会越强烈。

    矛盾)，可以说这种两价性矛盾才是烦恼的本质。越是烦恼的时候，这

    绪自身就具有不知该选择哪个方向的矛盾因素(dilemma)(即两价性

    论哪个方向都觉得不对。人们会感到烦恼及迷茫的根源在于，这两种情

    当人们烦恼且迷茫的时候，就会看不清楚应该朝哪个方向前行，无

    方的状态。

    人们遇到烦恼的时候，就会失去方向感，从而陷入一种不知道该去向何

    人，一旦如此就会变得束手无策，他的行动能力也会降低。这是因为当

    人一旦被烦恼所困就会变得难以行动。无论是具备多高行动能力的

    烦恼的根源：两价性矛盾性，还是应该去爱那位男性，这对于大部分的女性来说都是个非常重要

    的问题，这也是两价性矛盾的一个典型例子。

    除此之外，两价性矛盾还存在于其他诸多的状况中。例如，学生因

    不知该选择哪条出路以及哪个行业而感到烦恼；患有酒精依赖症以及赌

    博依赖症的男性因不知自己是否该戒掉自己的这种嗜好而感到迷茫；在

    工作中一直无法取得成果的人因不知该不该改变目前的做事方式而感到

    忧心忡忡……

    通常情况下，我们都会因自身抱有的某种两价性矛盾而导致自己的

    决断力以及行动力变得迟缓。反言之，正确了解自身存在的两价性矛

    盾，能够帮助我们产生更加强有力的决断力以及行动力。

    94

    95

    说一句题外话，关于本章所介绍的能够克服这种两价性矛盾的沟通

    到的情况，这些情况都是十分正常的。

    任何改变的意愿，会同时认为自己能够成功做到以及认为自己根本做不

    这种情况并不稀奇。此外，同时有想要做出改变的意愿以及不愿意做出

    意做的心情，以及对于某个人也会同时有喜欢和讨厌这两种情绪存在，在人类的内心当中，同时会存有想要做些什么的心情和什么都不愿

    是A’。

    A只能是A，而人类内心问题中的A在通常情况下是A，同时也有可能会

    人类内心的问题不能像对待数学问题那样去应对，在数学领域中，底有多深以及我们是否领会了应对它们的方法。

    重要的一个因素就是，我们对于人类所具有的这种两价性矛盾的理解到

    系。虽然说是否善于与他人交往是与各种各样的因素相关，但其中最为

    恐怕这与我们对人类这种生物所具有的两价性矛盾的理解程度有关

    些不同呢？

    产生反作用使得结果朝着与原设想完全相反的方向发展的鼓励方式有哪

    试着做出改变的意愿呢？并且，能够有效地鼓励他人采取行动的方式与

    该如何鼓动那些已经完全失去信心的人，让他们能够重新拥有想要

    怕做出改变。

    糟糕。有时，当事人还会因失去信心而放弃做出改变，又或者是变得害

    起到帮助其改变现状的作用，反而起到了相反的作用，让情况变得更加

    候。然而，多数情况却是无论你如何磨破嘴皮地去开导对方，非但没有

    沟通具有非常重要的意义时是当其能够鼓励他人做出某种改变的时

    应对情绪两价性方法，我们试着在大学里给那些研究人员做过演讲。当我们让他们通过

    一些事件来实际地体验这种两价性矛盾时，一位印度的研究人员对此表

    现出了极大的兴趣，这位研究人员所说的认为这种两价性就是一种佛教

    教义的话让我印象深刻。可以说，在亚洲的知识体系中，对于这种两价

    性(unbalance)是有着比较深刻的理解的。

    只要这种情绪上的两价性并不强烈，即无论是其中的哪一种情绪如

    果占到八九成的话，人们一般不会那么迷茫，也就能够果断地采取行动

    了。尽管如此，如果有人过于压制那剩余的一二成其他情绪的话，那么

    他在某个出人意料的瞬间就会做出令人始料未及的行为，导致所有的一

    切都要推翻重来，这也是人类会经常出现的情况。因某一事情而感到烦

    恼的状态正是这种矛盾性最为强烈的时候。对于解决这种与人类内心相

    关的问题，即为了能够让我们产生想要解决矛盾及烦恼来改变现状的意

    志并采取实际的行动，能否有效地应对这种情绪上的两价性是非常重要

    的。

    像这样，在应对情绪两价性的时候，沟通所具有的能够统合矛盾及

    对立关系的功能就能够发挥极大的作用。但同时，沟通又具有一旦使用

    了错误的方法反过来便会加深矛盾及对立关系的另一面。那么，为了能

    够有效地应对这种情绪上的两价性，我们需要采用何种沟通技巧呢？

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    那么，又该如何去拯救那些已经陷入两价性泥潭之中的人呢？

    向，人们便能够开始采取实际的行动。

    极地考虑与自己人生课题相关的问题了。只要明确了自己人生的前进方

    人也能够开始主动地采取行动，而那些一直自暴自弃的人也能够开始积

    事实上，一旦能够解决这种让人进退维谷的矛盾状态，那些消极的

    效。

    事情而开始敷衍不再积极努力的人的时候，使用该沟通方法能够发挥奇

    婚或离婚做出抉择的时候，又或者是在帮助那些因做了违背自身意愿的

    中。在当事人想要去学校又不敢去学校的时候，或者是烦恼于无法对结

    出来的心理治疗方法，如今则应用于两价性矛盾非常强烈的各种状况

    该方法最初是为了帮助患有酒精依赖症及药物依赖症的患者而开发

    改变。

    地认识到了它的有效性，之后反复观察这一沟通方法的有效性也未发生

    酒精依赖症的患者进行心理治疗后的结果表明，不仅仅在最初阶段明显

    拥有想要做出改变的意愿(积极性)。事实上，使用该沟通方法对患有

    理问题的能力，但通过以往的实际经验可知，它能够在短时间内让对方

    该沟通技巧虽然不能够在短时间内改变人的性格或是让对方获得处

    种沟通方法能够在短时间内取得有效成果。

    盾，使得对方能够松开那个一直阻碍其采取实际行动的手刹。并且，这

    Interviewing)。动机式访谈法通过帮助当事人解决其自身的两价性矛

    盾来促进对方的意愿及动机的沟通技巧便是动机式访谈法(Motivational 把问题的焦点放到这种具有两价性的矛盾上，并通过解决两价性矛

    让人快速拥有改变意愿的动机式访谈法

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    一方面会因为这些行为给他自身带来伤害而产生想要戒掉这些嗜好的意

    比如，无法戒掉嗜酒、嗜药、好赌及暴饮暴食等嗜好性行为的人，确的目标果断地采取实际行动。

    上述几类人几乎都是被这种情绪上的两价性所困扰，所以才无法拥有明

    无法做出决断的人、虽然知道自己的错误行为却无法制止自己的人……

    行的人、对任何事情都不积极无法认真地去努力的人、对于离婚或结婚

    取实际行动的人、虽然有自己想做的事情却因为没有自信而无法继续前

    无法戒掉对酒精及药物依赖的人、想要进入社会却因害怕而无法采

    光阴。

    矛盾。也就是说，在这种无法采取任一行为的状态下，人生就是在虚度

    就无法得到有效的利用。此时，束缚其行为的正是这种情绪上的两价性

    间。甚至有的时候，一年的光景转瞬即逝。这样一来，人的能力和精力

    际行动的表现。一旦陷入这种无法做出改变的状态，那就是在浪费时

    愿与拒绝做出改变的意愿相互纠缠、相互矛盾而导致当事人无法采取实

    可以认为这种不愿意做出改变的情况正是一种因想要做出改变的意

    想要做出改变的意愿的，只不过不愿意承认它的存在罢了。

    辩自己并没有做出改变的必要时，大多数情况下其内心深处依旧是存有

    也就是说，并非是因为对方没有想要做出改变的意愿。即便对方狡

    无法做到”的矛盾境地。

    做出改变的状况，绝大部分是因为当事人陷入了一种“虽然想要……却

    得更加亲密，却最终变成了脚踏两条船的状态，等等。这些所谓的无法

    戒掉那些上瘾的行为，却无法克制自己；虽然只是想要与异性及友人变

    虽然知道自己应该更加努力，却没有干劲；虽然明白自己应该趁早

    从想要改变到做出改变愿，另一方面又忍不住地想要去追求这些行为给他带来的快感和满足

    感。即使想要停止这些行为，其内心的某个地方还会隐藏着诸如“还想

    要去做”“也许还会这样做”以及“认为自己根本做不到”的种种念头在

    内。

    为了能够继续前行，加强试图去克服这种情绪上两价性的意愿就变

    得很有必要了。当两价性矛盾得到了妥善解决，当当事人变得无论遇到

    什么情况都会想要去做一些事情的时候，他就能够果断地采取行动了。

    也就是说，掌握着人能否做出改变的钥匙，就在于他是否已经彻底解决

    了这种情绪上的两价性。一旦两价性的矛盾得到了解决，那个人自然而

    然地就能够朝着一个目标继续前行了。

    然而问题就在于，这种两价性矛盾的表现与我们的日常认知是稍微

    有些不同的。对这一问题的认识不足的话，就会导致在试图支援对方的

    过程中，好不容易做出的努力变成了无用功，最后只会得到与自己期望

    相反的结果。

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    着某一方向继续前行呢还是应该就此停止呢？当我们如此迷茫时，如果

    这一原理同样适用于人生中遇到的其他迷茫及烦恼时期，是应该朝

    行为越发朝着相反的方向发展。

    此，强迫对方只保有一方面的情绪，会引起反常的反应，并导致对方的

    相反情绪而导致再次利用这一情绪，即会导致他们继续依赖药物。因

    分强烈，仍然无法说出口，这样一来，对方最终会因自己无法隐藏这一

    承认“不可以这样做”的情绪的话，即使其内心的另一种相反情绪已经十

    做”的情绪强于“想要继续去做”的情绪是理所应当的，但是，如果只是

    形成了两价性的矛盾。为了克服这种依赖性，虽然说让“不可以这样

    做”的情绪与“认为反正怎样都好、想要继续去做”的情绪，这两者之间

    同样地，当对药物等具有依赖性的情况下，“认为绝对不可以这样

    地不愿做出任何改变。

    们逐渐失去做事的积极性，对我们所说的话也会产生抵触情绪，并固执

    没有干劲的人来说，越是鼓励他们要拿出干劲来继续努力，越是会让他

    地热衷于这件事，甚至还会背着我们偷偷地继续这一行为；而对于那些

    说他们停止该行为，或者是强制性地使其停止该行为，对方反而会越发

    对于那些想要停止某一行为却无法采取行动的人来说，如果强行劝

    的一大特性。

    相反的结果。这种会引起反常(paradoxical)反应的表现是两价性矛盾

    面地施加外力来促使对方采取某一行动，也只会起到反作用，容易造成

    会造成另一方向的反弹。在应对这种两价性矛盾的时候，试图通过单方

    像从两侧去拉弹簧，即使我们是在朝着自认为好的方向去拉弹簧，也只

    在这种两价性的矛盾中，人们具有两种相反的情绪。这种状态就好

    强制劝说反倒会弄巧成拙强行采取行动，最终只会落得个半途而废的下场。

    比如，对于那些虽然在考虑离婚却又因为对原来的婚姻生活还留有

    眷念而无法采取实际行动的人来说，如果要求他们快点离婚的话，只会

    让他们对结束原本生活的不安和眷念的感觉变得更加强烈，甚至会使他

    们做出一些抵触的行为。相反，如果建议他们要是对原本的生活还留有

    眷念的话可以回去试着重新开始，他们对这种回归原本生活的行为的厌

    恶情绪反而会变得更加强烈。

    上述的建议方法大多失败的原因就在于他们没有清楚地认识到当事

    人之所以无法采取行动，是因为他们陷入了两价性的矛盾当中，并且，他们在没有理解这种两价性矛盾的情况下便试图去劝说对方做出改变。

    对于那些已经陷入两价性矛盾当中的人来说，即使给他们一些类似

    于“请做……”“请不要做……”的结论性建议，也不会起到太大的作用，甚至有时候出现与我们所建议的相反的结果也不算稀奇。

    那么，该如何鼓励那些具有两价性矛盾的人去做出改变呢？

    101小心两价性矛盾的“雷区”

    动机式访谈法可以解决两价性矛盾。此种方法的一个原理为，在陷

    入两价性矛盾的状态中，因为对当事人的某一方面进行鼓励势必会产生

    让当事人认为自己这一方面遭到了否定的反作用，因此在这一过程中绝

    对不允许有所偏颇。比如，可以试着在脑海中想象有这么一位学生，他

    由于对自身完全失去了信心便一直休学在家，假如此时劝说他“在学校

    学习是每一个学生的义务，所以你应该去学校上课”的话，会发生什么

    样的事情呢？恐怕这位学生自己也十分清楚作为学生应该去学校上课，但即便如此，他还是无法做到这一点。这是因为他陷入了一种两价性的

    矛盾中。当被别人劝说应该去学校上课的时候，这位学生会觉得我们是

    在责备他过于懒惰，从而会越发地消极，失去做出改变的意愿。于是像

    这样，对其某一方面的鼓励反而引起了对方的反常反应。

    更加糟糕的做法是，明明对方已经说出了“不想去学校”之类的话来

    表达自己的抵触情绪，我们仍对他说：“你在说些什么啊？!学习不是

    一件理所应当的事情吗？”这样反而会越发地打击对方的积极性，只会

    让事态进一步恶化。

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    比如，面对一个想要上大学却对学习没有什么自信、对于升学也感

    时候，才能够成为一种强有力的内在动力。

    如此？这是因为所谓的积极性只有在由当事人自身去进行自主性选择的

    常反应的同时，还可贯彻实施让当事人自主地进行选择这一原则。为何

    有失偏颇的选择或是妄下片面的结论。这样做的话，在防止对方做出反

    为了避免出现这样的情况，我们需要保持中立的态度，不可以做出

    本功能发挥了作用。

    有的“一旦出现了片面的主张就需要从另一面来重新审视问题”的这一基

    至可能会在我们看不到的地方做出一些抵触的行为。这是因为对话所具

    仅是表面上的认同，实则其内心当中相对立的情绪会变得更加强烈，甚

    人，即无论我们处于哪一个立场，他们都会同意我们的观点，但这也仅

    方很有可能就会站到我们的对立面去。即使是那些会做出迎合姿态的

    在试图解决这种两价性矛盾的时候，一旦我们的立场有了偏颇，对

    我们的做法更好，以此来过度参与对其问题的解决。

    必须是保持中立态度时的同理心。不可因过于在乎对方的事情，而认为

    的同理心能够极大地左右对方做出何种程度的改变。但是，这种同理心

    中是非常重要的。正如之前所介绍的那样，你对对方表现出了何种程度

    持中立态度的同时还须表现出同理心，这在引导当事人做出改变的过程

    但是，也不可以因为这是当事人自身的问题就对其放任不管。在保

    做决定。

    记在心的是，我们不可干预当事人的判断和决定，而应该由当事人自己

    任意一方，而是要如实地接受并理解对方所具有的两价性矛盾。需要铭

    应对这种两价性矛盾的首要原则就是要保持中立的态度，不可偏颇

    中立和同理心态度到迷茫、自身也不怎么热爱学习的年轻人，如果跟他说进入大学学习专

    业知识是非常重要的，又或者是鼓励他为了自己也要继续努力学习，这

    些都是基于对方要进入大学这一前提所说的话。这种偏颇于一个立场所

    进行的鼓励，是难以提高对方对学习的积极性的。当意识到对方的这一

    迷茫情绪时，不应基于对方会进入大学这一结论来进行鼓励，而是要首

    先弄明白当事人所怀有的是一种怎样的两价性矛盾。

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    相反，如果在这种情况下表现出怀疑对方“恶行”的姿态，便会使得对方

    到他们的影响，变得容易责怪他人。这与皮格马利翁效应中所见的示例

    向的人进行交往的时候要十分注意这一点。因为，我们一不小心就会受

    我们的中立态度以及同理心态度。在与那些只会指责他人或者有唆使倾

    会妨碍到我们能否依旧以一种单纯的心态去看待对方，这样就容易损害

    其他职员或是家人那里听闻了关于该人近期的一些“恶行”或“恶评”，就

    第三种，根据一些坏的信息对对方产生了偏见。比如在面试之前从

    对方的自信和改变的欲望降低。

    碍症，所以才……”，类似于这种形式的指导，很容易伤害对方，导致

    似于贴标签行为的时候，也会存在这样的危险做法。“因为你有某某障

    的自主性。一些专家就很容易陷入这样的弊端，哪怕是在做诊断这种类

    都是一种“我知道正确答案”的姿态，显得自以为是的同时还轻视了对方

    法及价值观强加到对方身上的做法。这些做法无论哪一种，所表现出的

    第二种，试图用道理或权威或权力来进行说服，或者是把自身的想

    相反的作用。这对双方的关系而言也是一记重击。

    人，如果采用责备对方等错误做法容易引起他们的反抗，从而起到完全

    绪，也要绝对避免使用这样的说话方式。面对那些具有两价性矛盾的

    句、否定对方的人格以及侮辱对方等。无论我们多么不考虑对方的情

    第一种，非常具有代表性的是责备对方、使用带有感情色彩的语

    在此过程中，有几种我们容易陷入的错误状况。

    的积极性更加降低。

    两价性矛盾，反过来还会加剧对方的抵触情绪，导致对方愿意做出改变

    做出有损中立态度的同理心回应不仅不能够帮助当事人解决他们的

    常见的三种错误示例朝着坏的方向发展了。

    以上几种状况无论哪一种都频繁地出现过，并且令人困扰的是，多

    数情况下是认为该做法好才去做的，但还是会经常出现与原设想完全相

    反的结果，这也是因为通常情况下我们几乎没有认识到这一问题。

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    溃、对我们怀恨在心或者干脆逃避而结束的情况，大多数是因为双方之

    式才是我们所希望的。进行对峙的过程中，如果出现沟通最终以对方崩

    为对你来说是比较重要的一点，所以能让我说一下吗？”这样的指出方

    吸引对方的同时，要事先与对方做好沟通，“可能会稍微不中听，但因

    构以及提前建立好信赖关系的做法是非常有必要的。在表现出同理心来

    在沟通过程中对峙的时候，构建好至少不会破坏双方关系的对话结

    变得不自然且再也无法回到从前。

    这些都不是什么好的结果。有时还会让信赖关系出现裂缝，双方的关系

    然中断，或者是彻底变得过于感性而导致与期望完全相反的作用产生，都逃脱不了的羁绊和束缚。羁绊和束缚太弱的话，只会让双方的关系突

    然而，为了有效地运用对峙这一沟通方法，就需要有对方无论如何

    心来诱使对方拿出真实态度的做法。

    与其进行对峙的情况。此外，还会有故意去排挤对方、伤害对方的自尊

    时候也会存在即使对方已经哭了也不会因此而原谅对方，依旧会严厉地

    害怕对峙而导致沟通无法正式开始的情况在现实中也是经常遇到的。有

    不良行为的少年时，在实际面对这些年轻且富有能量的人的场合下，因

    无论在体育界还是商界，又或者是在面对患有人格障碍的人还是有

    方法了。

    以及一味地逃避问题而不认真解决的情况下，就需要采用对峙这一沟通

    上的问题尤为突出，完全跟着对方的思路走或是毫无底线地做出让步，正之前，毫不退缩地与其进行对峙继续劝说对方的方法。当对方在行动

    这是一种从正面指出对方的不当之处，在对方接受这一指责并且做出改

    在进行心理咨询以及对话沟通的过程中，有一种对峙的沟通方法。

    慎用对峙的沟通手段间的信赖关系不稳固以及对对方的同理心关怀还有不足之处。

    越是面对那些在两价性矛盾上问题严重的人，这种对峙的沟通方法

    就越是无法顺利地发挥作用。其原因在于该对峙的沟通方法，原本就无

    视了两价性这一原理。并且，对峙这一行为也常常是与表现出同理心这

    一原理背道而驰的。

    108明确两价性矛盾是改变的开始

    那么，让我们按照实际的顺序来观察下两价性的矛盾吧。首先，要

    明确何为两价性的矛盾并要如实地接受它。

    然而在最开始的阶段，大多数人都没有意识到自身所具有的两价性

    矛盾。想要做出改变的想法依旧很茫然，意愿还不够强烈的情况也是常

    有的。虽然无论如何都觉得很困难，却完全没有意识到它到底有多困

    难。自身还未到达意识到这一两价性矛盾的阶段，逃避解决问题，从而

    陷入了一种认为什么都无关紧要的放任自流的状态。

    在这种情况下，首要的目标就是要通过明确的语句来表达出自己的

    两价性矛盾。只有明确地表达出“自己实际上是想要上大学的”想法以

    及“认为考上自己心仪的大学是无望的”想法之后才能够扭转局面。

    而我们首先要做的就是倾听对方，并在保持中立态度的同时富有同

    理心地去理解当事人所说的话。此时，可以使用第一章介绍的反应式倾

    听方法来帮助我们整理对方的情绪。

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    全感，多数情况下其自身就能够主动开口说出“实际上”是怎么一回事

    与当事人的信赖关系。在谈及其他事物的过程中，如果使对方产生了安

    的犹豫情绪上，在其他的事情上表现出与对方的共同兴趣的同时，加深

    于心急，最好使用第一章中介绍过的方法，把时间主要花费在照顾对方

    有时候也会有无法立即明确其真正矛盾的情况存在。此时，不可过

    方，而是要继续保持中立且富有同理心的态度去进行询问。

    种场合下，进行提问的要点在于，需切记不可以用责备的口吻来质问对

    呢”“这是怎么一回事呢”等问题来深究其背后的具体内容。但是，在这

    种方式进行的。稍微有一点儿比较在意的地方，就要通过“这是为什么

    有必要的。说到该如何去判断真正的矛盾，主要是通过倾听与提问这两

    因此，时常注意去探索并判断真正的矛盾究竟在何处的做法是十分

    自信这一心情之间的矛盾进行鼓励才会有胜算。

    力都不会有效果的。针对其不愿再受到伤害的心情与想要再次尝试恢复

    盾。如果针对他是否应该去学校上课这一点来鼓励他的话，无论如何努

    课，而是想要去学校上课又不想再受到伤害的这两种情绪之间产生了矛

    心情之间产生了矛盾。此时真正的矛盾因素并非在于其是否想去学校上

    种不愿意再被他人嘲笑怕受到伤害的心情与想要重新找回之前的自信的

    因为他在上课时没能回答出老师的提问而遭到了同学们的嘲笑，并且这

    心情与不愿意去学校的心情之间所产生的矛盾因素，就会发现实际上是

    比如，当孩子无法去学校上课的情况下，如果深究其想要去学校的

    不是真正的两价性矛盾，这种情况也是很常见的。

    一阶段还须注意的一点是，乍一看，似乎是两价性矛盾的事物实际上并

    在沟通的过程中，我们需要逐渐明确两价性矛盾的真实内容。在这

    伪装的矛盾因素和真正的矛盾因素了。

    人们不仅会想逃避面对自身的矛盾，还会不愿意让人知道自身的矛

    盾，并向他人隐瞒这一矛盾。然而，倘若不去面对这一矛盾就无法克服

    它。能否如实地说出自身的矛盾将会极大地影响是否能够克服这一矛

    盾。

    处于青春期的孩子以及不善于进行自我剖析的人，对于表明自身矛

    盾这一事情的抵触情绪会很强烈。加之，一旦对方对周围的事物变得感

    性，谈话的氛围就会变得像是我们在责怪对方，这样就会导致对方对表

    明自己的真实想法更加抵触。

    因此，坚持中立且富有同理心的态度，首先让对方能够如实地说出

    其内心的真实想法以及实际情况，并以此来逐渐弄清楚矛盾的实际内容

    是非常重要的。

    先前介绍过的对学习变得不积极的学生，看似是其想要上大学的心

    情与因学习能力不足而认为自己无法上大学的心情之间存在着矛盾，但

    进一步深究其所说的内容会发现，其实是因为他不愿意加重父母的经济

    负担，即他对父母的体贴之情压制了自己很想上大学的愿望。这两种心

    情之间所产生的矛盾最终导致他认为自己无论如何努力学习都是白费工

    夫的。

    遇到此类情况时，可以一边询问对方“你是同时有……的想法

    和……的想法吧？”一边试着再进一步询问“你还有其他的想法吗？”还

    可以把他们的这些想法大致分类，整理为想要改变现状继续前进的一类

    情绪以及想要做出反抗的一类情绪。此时重要的是，无论面对其中的哪

    一种情绪，都要表现出同理心去理解。在如此进行的过程中其核心的矛

    盾就能够被查明并逐渐变得明确起来了。

    111第一步要如此地询问对方，“你在……的情绪与……的情绪之间会

    感到痛苦吧？”以此来整理他们面对的两价性矛盾，并表现出同理心，去理解他们身上的这一矛盾。

    一旦对方感受到自己被中立且富有同理心的氛围所关怀，他们便会

    感到安心，就能够向我们表明自身的烦恼及矛盾了。也许在刚开始的时

    候，对方说出的会是感叹、愤怒以及自暴自弃的话，但只要在倾听他们

    的同时重点地做出回应，就能够帮助我们去梳理对方的情绪以及实际的

    情况。让对方能够自由地说出其自身所具有的两种矛盾情绪，能够帮助

    我们做好克服它们的准备。

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    怕对方有想要停止滥用药物的想法，但也要承认他们实则在想要停止与

    这种情况同样也存在于无法停止药物滥用等嗜好性行为的场合。哪

    在，并将其表达出来，反倒能够有助于我们去克服这一矛盾。

    价性矛盾的情况是很正常的，此时倒不如让对方如实地坦承它们的存

    不可认为这种两价性矛盾的存在说明了当事人的软弱无能，存有两

    些要求自己去做自己做不到的事情的人。

    想法也会变得更加强烈，甚至还会使对方因找不到发泄对象而迁怒于那

    法。他认为明明应该进入社会却又无法做到的、自己是无用的这一自责

    方的失望的话，就会让对方难以继续说出自己这种所谓的“不好”的想

    害怕进入社会而无法采取实际行动的想法报以责备的态度，表现出对对

    反之，如果一味地支持对方想要进入社会的想法，而对其所说的因

    盾状态。

    之间摇摆不定的事实，并且让对方能够充分地表达出自身所处的这一矛

    要进入社会，其内心的恐惧就越强烈的矛盾状态以及他们在这两种想法

    及害怕进入社会的两种想法。此时，重要的是能够理解他们这种越是想

    即使是一直宅在家中的人，也会理所当然地同时有想要进入社会以

    它，这是非常重要的。

    首先要把这两价性矛盾的存在看作一件理所当然的事情并能够接受

    否定的态度。

    是，我们只承认自认为好的想法及情绪，对于并不看好的想法及情绪持

    度，去积极承认并理解两价性矛盾所具有的两个方面。最糟糕的情况

    克服两价性矛盾还有一个关键点，那就是进一步发展我们的中立态

    积极承认对方的纠结想要继续这两种矛盾想法之间摇摆不定的事实，并且要在此基础上让对

    方说出自己的痛苦，这才是更为重要的。如果让对方认为，一旦自己表

    达出还想继续滥用药物的想法之后，可能会被责怪，并因担心会被我们

    所抛弃而感到不安的话，就无法让对方说出自己的真实想法，他们就只

    会选择逃避解决药物依赖的问题了。

    这种在明确了真实矛盾的同时，让对方主动说出这一矛盾的做法是

    最初阶段的目标。并且，也时常能够遇到只通过这些工作便让对方发生

    了变化的情况。

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    自肺腑，仅仅是在口头上迎合他人想法的情况。倘若如此，只会让两价

    当然，也会存在看到对方增加了改变型对话，但对话的内容并非发

    即使在将来也几乎无法期待其有所变化。

    不定，甚至对改变这一行为产生抵触情绪且处于强烈不安状态下的人，意愿也会变得更加坚定。反言之，几乎看不到其产生改变型对话，犹豫

    实际上，在将来会有所变化的人，他们的改变型对话会有所增加，力，可以促使对方在实际行动上发生变化。

    改变型对话增加，对方想要做出改变的这一意愿变得更加明确且强有

    是增加改变型对话，以此来促使对方做出想要改变的决定。这是因为，改变现状的想法。在动机式访谈法中明确规定，进行面谈的主要目的就

    题解决为目标所进行的对话，而改变型对话则主要是让对方表明其想要

    对话”(Change ......